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泮河小鎮(zhèn)店女裝部：王彩平

有一天我在柜組頂崗，來了一對小情 侶，我主動上前打招呼，可是顧客一直沒 有回應(yīng)，我主動稱贊美女顧客的帽子特別 漂亮，問顧客在哪里買的?通過聊天拉近 和顧客的距離，我再次嘗試探尋顧客需求， 才知是因為女顧客身材偏胖，有些自卑， 不敢輕易試衣服怕穿上不好看。我根據(jù)顧 客需求幫顧客搭配了三套衣服，并鼓勵顧 客上身試穿。

通過試穿顧客選定了一款淺咖色連衣 裙，外搭一件米色中長款羽絨服，整體顯 得個子高挑，時尚洋氣，顧客非常滿意，說： “每次都是看別人穿著那么好看，自己從 來不敢嘗試這樣的衣服，怕自己穿上太難 看，要不是你主動推 薦讓我試穿，我自己 肯定是沒勇氣試穿這樣風(fēng)格的衣服?！币慌缘膸浉缫惨恢痹诳渌┥险婧每矗櫩?非常開心，讓我把這兩件都給她包起來， 還夸我服務(wù)熱情，為顧客解決了實際問 題，得到了顧客的肯定，我自己也特別有 成就感。

我們不是賣什么的，而是幫助顧客買 什么的，幫顧客買到合適又滿意的商品， 為顧客提供解決問題的方案，讓顧客在我 們商廈得到全方面的滿足，才會有越來越 多的顧客光顧我們的商廈。

評析：我們只有抓住每一個能留住顧 客的時機，真心誠意為顧客著想，充分考 慮顧客的使用情境，為顧客提供佳的購 物方案，為顧客提供滿意的服務(wù)，才能真 正收獲顧客的信任，為企業(yè)積累信譽。

評析人：泮河小鎮(zhèn)店于連心