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泮河小鎮(zhèn)店女裝部：周長(zhǎng)翠

“視顧客為親友，做顧客的好 參謀”是我們新時(shí)代商廈的服務(wù)理 念。只有站在顧客的角度，幫顧客 解決實(shí)際問題，為顧客提供滿意的 商品和優(yōu)良的服務(wù)，才能贏得越來 越多的顧客。把視顧客為親友牢記 心間，并將它落實(shí)到實(shí)際工作 當(dāng)中去，才能用誠(chéng)信換真誠(chéng)，提高 顧客滿意度。

一天下午，有位高高瘦瘦的寶 媽(目測(cè)大概一米七八左右)來到 柜組，我趕緊打招呼：  “您好，您 看衣服?有喜歡的可以試穿一下。” 她說： “我想買條夠長(zhǎng)的褲子，你 看看我的褲子都剛到腳脖，天冷了 凍的難受。”我趕緊找了一條28碼 牛仔窄直筒拖地褲給顧客試穿，她 去試衣間之后，我又拿了一款牛仔 微喇褲和直筒褲比了一下長(zhǎng)短，發(fā) 現(xiàn)微喇褲更長(zhǎng)一些，這時(shí)顧客也試 穿好了，有點(diǎn)遺憾的說還是有些短。  平時(shí)其她顧客需要裁褲腳的拖地褲 她穿著剛搭到腳脖，我告訴她，這 款微喇褲應(yīng)該可以，并拿兩條比較泮河小鎮(zhèn)店女裝部：周長(zhǎng)翠

讓她看，本來有些失望的顧客趕緊 拿了試穿， 一會(huì)就出來了，笑著說： “你開單吧，終于找到自己想要的 褲子了!”看到顧客滿意的笑容，  我也開心的打趣她：  “好不容易遇 到適合您的，要不拿兩條可以替換 著的穿。”顧客恍然大悟般的說：“對(duì) 呀對(duì)呀，那就再拿一條吧，不用試了， 一起開單?！?/p>

連帶銷售有時(shí)就多說一句話的 事，這樣顧客選到了自己喜歡的商 品，我們也提升了銷售，顧客滿意， 我們也高興。

設(shè)身處地的為顧客著想，真心 誠(chéng)意為顧客服務(wù)，顧客就會(huì)信任我 們，只有站在顧客的角度考慮問題， 為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，才 會(huì)創(chuàng)造越來越多的顧客。

評(píng)析：我們不是賣什么的，而  是幫顧客買什么的，結(jié)合顧客需求， 幫顧客買到合適的商品，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，是我們新時(shí)代人應(yīng) 盡的責(zé)任。

評(píng)析人：泮河小鎮(zhèn)店于連心