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萬達店生鮮二部：馬 健

視客為友的十二個體現(xiàn)之一，為 顧客解決實際問題，真心誠意為顧客 著想，做顧客的好參謀，如何落實到實際工作中去，是我們該思考 的問題，企業(yè)文化中講到，零售無大 事，細小鑄成功，其實我們無需做感 天動地的大事，只要把本職工作中的 每個細節(jié)做到位，該要的結果自然而 然就產(chǎn)生了。

一天，我和平常一樣在柜組頂崗， 兩位大學生在柜組的花茶展柜前來回 轉了兩圈，我趕緊走到她面前，詢問道： “您好，需要點什么花茶?”顧 客回答道： “我近來嗓子疼，還便秘， 胃不好，吃藥刺激胃，想喝點花茶，  緩解一下癥狀?！蓖ㄟ^和她們的交  談，對需求問題有了初步的了解，胖  大海和羅漢果都對咽喉腫痛有很好的  功效，都具有清熱解毒，利咽止咳的  功效但羅漢果可以消除咽喉部位的腫 痛，緩解上呼吸道炎癥外還可以促進 腸道蠕動，緩解便秘的癥狀，她們聽我這么一說，臉上露出了滿意的笑容， 連聲道謝，眼中充滿了感激，那就買 羅漢果吧。

望著他倆個遠去的身影，我在想， 在平常的工作中，只要站在顧客的角 度上，為顧客解決實際問題就會讓顧 客滿意，看到顧客因這小小的事這樣 感動，我心里久久不能平靜，其實我 們并沒有做了什么,只是做好自己的 本職工作，用心服務好每一位顧客，  這不僅僅是對自己工作負責，也是對 公司負責，更是對顧客負責，為顧客 解決實際問題，用心幫助他人，是每 個新時代人的責任，更是一種品格。

評析：視顧客為親友，做顧客的好參謀，真心真意的為顧客解決實際 問題是我們作為新時代員工的責任和 使命，在本職工作中將每個細節(jié)都做 到位，讓顧客對我們產(chǎn)生信賴，會有 越來越多的顧客光顧我們新時代，我 們的企業(yè)也會越來越輝煌。

評析人：萬達店 喬麗娟