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寶龍店日化部：張紫玉

進入企業(yè)將近兩個月，我越發(fā)的理解企業(yè)的服務理念：視顧客為親友，做顧客的好參謀。在每天的接待中，我遇到形形色色的顧客，有人買東西果斷，也有人猶豫不決，但我的介紹和推 薦對大部分顧客都起作用，對此我總結了一下經(jīng)驗：換位思考，站在顧客的角度考慮問題。

有一次來了一對老兩口，來給自己的孫女買玩具，看到有意思的玩具就“來一個”,這種爽快顧客其實不常見，心中雖然高興，但想到他們買一堆回去可能會被年輕人說，不符合年齡的小孩子也可能玩不明白。為了不讓顧客吃虧，我向老兩口詢問了他們孫女的年齡，給他們推 薦合適的玩具，并且介紹了每款玩具的玩法和給孩子帶來的益處。兩位老人在我的推 薦下買了幾件玩具，并且很高興的對我說： “真是太感謝你了，要不是你介紹，有的我們可能買回去孩子也玩不了，下次還來找你買!”我聽到顧客的夸贊，心里也很有成就感，笑著回復他們： “不用謝，這都是我應該做的?！边@一整天，我的心情都是輕松愉悅的。

總之，將顧客視為朋友，不僅是一句口號，更是一種生活態(tài)度和工作哲學。它要求我們在工作中放下功利心，用心去感受每一次與人交流的美好。當我們用真誠去對待每一位顧客，用心靈去感受這份工作的樂趣時，我們不僅能夠贏得顧客的信任和支持，更能夠在生活的旅途中收獲無數(shù)溫暖的友情。視客為友，不僅是對他人的尊重和關懷，更是對自己的成長和提升。在這個過程中，我們將不斷發(fā)現(xiàn)，那些發(fā)自內心的行為，正悄悄鋪就一條通往心靈深處的溫暖之路。