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寶龍店鞋廳：尹燕鳳

著 名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一 句話：在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作都 具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)都可 以創(chuàng)造出不平凡的奇跡。我是一名大黃蜂 品牌廳導(dǎo)購員，好多顧客對(duì)于品牌廳的印 象就是昂貴，所以顧客如果不是真的需要， 大多都不會(huì)進(jìn)廳閑逛，甚至有的只是在微 信上詢問一下價(jià)格，我就遇到很多顧客在 微信詢問價(jià)格的，每次我都抱著成 交的心 態(tài)去回復(fù)，但其實(shí)每次都挺失敗的。

有一次印象深刻， 一位顧客詢問我  是不是賣大黃蜂童鞋的，我立馬回復(fù)： “是  的，我們是大黃蜂童鞋柜組，請(qǐng)問您有什  么需要嗎?”顧客馬上回復(fù)了我一張圖片，  我打開一看，是我們近期賣的比較火的一款  板鞋，顧客問這雙板鞋還有32碼嗎?她想 買一雙，但因她所在地的大黃蜂線上價(jià)格  較高，所以想詢問一下寶龍店的折扣。我  立馬詳細(xì)的為顧客介紹了板鞋的價(jià)格和材  質(zhì)，顧客聽了以后說：“咱寶龍價(jià)格真實(shí)惠， 你還能幫我再介紹一下其他的鞋子嗎?”我又立馬介紹了幾款可以跟這雙板鞋搭配 的上衣和上衣能搭的褲子，并詳細(xì)介紹了 價(jià)格、材質(zhì)和穿搭方案，顧客后定了一 雙板鞋和童裝區(qū)一件小線衫。顧客說： “我 不在家，這樣吧，我下午叫我媽媽過去付 錢拿鞋子，等回家了再穿。”我聽了以后 覺得好可惜，想讓顧客第 一時(shí)間穿上咱大黃蜂的鞋子。我想起我中午頂崗的時(shí)候，

經(jīng)?？匆娍爝f員來送快遞，我可以順便叫  快遞給顧客郵過去啊，于是我告知了顧客  我這一想法，沒想到顧客特別高興，顧客說：  “哎呀，你們寶龍新時(shí)代這服務(wù)真沒的說了，  別的地兒賣出去了，誰還管你穿不穿，什  么時(shí)候穿呀，我下午就叫我媽媽過去付錢?！?我聽了心里也無 比開心，無 比的自豪。

果然顧客的媽媽下午就過來了，并且 還帶了一件其他的需要郵寄的鞋子，我說： “阿姨您放這吧， 一起給您郵過去?！卑?姨說： “真是謝謝你了，要不我還得單獨(dú) 跑一趟快遞站，我也不太會(huì)搗鼓這些東西， 等她下次回來，我叫她過來謝謝你。”我立馬回復(fù)阿姨說： “阿姨，這是我們應(yīng)該 做的，也謝謝您關(guān)照我。”阿姨后特別 開心的走了。因?yàn)槟嵌螘r(shí)間山東多雨，所 以我給顧客多套了幾個(gè)袋子。當(dāng)天郵寄走，

第 二天下午我就收到顧客的微信：  “妹妹，  我收到鞋子了，你給我包的太好了， 一層 又一層的保護(hù)膜，還給套了包裝盒，我這 回能美美的出街了，鞋子太好看了，在外 地也沒耽誤穿，還省了很多錢，太感謝你了， 你們寶龍新時(shí)代的服務(wù)是真的好，我下次回家去寶龍新時(shí)代看你?！蔽艺f：  “好的，姐姐，我在寶龍新時(shí)代等您?！?/p>

完成這一訂單我開心了很久，不只因 為我賣出了鞋子，而是通過我的服務(wù)，顧 客肯定了我，肯定了公司，同時(shí)也為公司 贏得了口碑。后我想說視客為友不能只 是成為我們嘴上空喊的口號(hào)，我們要把它 落實(shí)到行動(dòng)中，為顧客多解決一個(gè)問題， 凡事想到顧客前邊，你感動(dòng)顧客，顧客也 會(huì)感動(dòng)你!