企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 2月刊
徐家樓店款臺(tái):臧西煥
一天導(dǎo)購(gòu)員領(lǐng)著一位女顧客來(lái)款臺(tái)交款,雙手接過(guò)小票輸完碼,聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)員與女顧客嘀咕著買(mǎi)券可以優(yōu)惠……導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)你讓收銀員幫你看看,我微笑著說(shuō):“您好,顧客有什么需要幫忙的嗎?”顧客說(shuō)在抖音上買(mǎi)券可以優(yōu)惠,沒(méi)在抖音上買(mǎi)過(guò)東西,我讓女士把手機(jī)放在款臺(tái)臺(tái)面上讓她看著我操作,弄到付款界面提醒顧客選擇好支付方式進(jìn)行付款就可以購(gòu)買(mǎi)成功了。
顧客看了一下支付方式說(shuō):“怎么沒(méi)有微信支 付”,我與她解釋了一下,她不想綁卡也不習(xí)慣用 支付寶。顧客說(shuō):“這事弄的,尋思省幾塊錢(qián),麻煩 你幫我弄了還不能用?!蔽矣窒肫鹈缊F(tuán)可以用微信 支付,便與顧客交流幫她在美團(tuán)買(mǎi)了券,完成支付后, 顧客高興的說(shuō)“:謝謝你,幫我省錢(qián)了?!?/p>
收款員不僅僅要快速準(zhǔn)確為顧客結(jié)算,還要不斷的提高自己的專業(yè)知識(shí)為顧客解決實(shí)際問(wèn)題。
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