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徐家樓店女裝三部：韓瑩瑩

前幾天我在柜組頂崗， 一位顧 客提著一件衣服來到我們柜組。顧 客不好意思的說：“前幾天從你們 家買了一件羽絨服我回家后想了想 穿不了幾天我就想退了它，你看 行不行啊?”我見狀立刻雙手接過 顧客手中的購物袋對她說：“對不 起， 又麻煩您跑了一趟?！鳖櫩?說：“應(yīng)該是我不好意思給你們添 麻煩了?！蔽覍︻櫩驼f：“沒關(guān)系 的，您不用感到不好意思，如果 您感覺不合適的話，我立刻給您退 了它，再說無期限退換貨本來就是 我們新時代的服務(wù)宗旨，從我們這 兒買的商品，如果您感覺不合適在 不穿不洗不拆吊牌的情況下，隨時 都可以回來退換，不用感到不好意 思的?！?/p>

聽到我這樣解釋后顧客嘴里一 直說著：“謝謝,謝謝， 給你添麻 煩了，你們新時代的服務(wù)宗旨這么 好以后從你們新時代買東西就沒有 后顧之憂了，可以放心購買了。再加上你們的服務(wù)態(tài)度這么好，更得  多來了?！苯又医o顧客開具了退  貨單， 再開具退貨單后我和顧客簡  單的聊了幾句，因為顧客是顧慮這  件衣服有點厚穿不了多久不太實用， 正好昨天我們的柜組來了一批新款  薄一點的外套，我給顧客推 薦了一  款比較適合她的款式，顧客試穿后  感到非常的滿意，很爽快的就買了。 臨走的時候顧客高興的說： “你們  這兒退換貨的制度真是太好了，本  來以為光是喊喊口號，沒想到是真  的，再說這次回來也沒有白來，選  了一件自己比較心儀的衣服，真是  太謝謝你了”。我連忙對顧客說：“服  務(wù)好每一位顧客是我們應(yīng)該做的，  您真是太客氣了，歡迎您以后常來， 后顧客高高興興的走了。

通過這件事情讓我也感受到一 個公司擁有良好的口碑需要我們從 一點一滴做起，在平時的小事中能 夠做到視客為友。