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寶龍店百貨總經(jīng)理：王艷茹

企業(yè)文化中講到“一切以顧客 為中心， 一切為了服務(wù)好顧客”,那 么如何做好服務(wù)，做好服務(wù)的前提條 件是什么呢?在日常的管理中我總 結(jié)了幾點給大家分享一些：

一、真誠與尊重

在與顧客交流的過程中，真誠 與尊重是重要的兩個因素。無論 是面對顧客還是同事，我們都應(yīng)該 用真誠的態(tài)度去對待他們，并且尊重 他們的意見和需求。只有當(dāng)我們用真 誠和尊重去對待別人時，我們才能夠 得到別人的真誠和尊重。

二、熱情與耐心

熱情和耐心也是日常接待中非  常重要的兩個因素。當(dāng)我們面對顧客  時，應(yīng)該積極主動地詢問他們的需 求，耐心解答他們的問題，盡可能地 為他們提供更好的服務(wù)。同時，我們  還應(yīng)該保持熱情和耐心，即使面對一 些不太友好或者難以溝通的顧客時， 也應(yīng)該用同樣的態(tài)度。作為服務(wù)提供者，我們還應(yīng)該具備專業(yè)知識和技能，以便更好地為顧客提供服務(wù)。無論是在哪個項目，我們都應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，了解新的信息和趨勢，以便更好地為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

三、 團結(jié)協(xié)作

在零售行業(yè)中，團結(jié)協(xié)作也是非常重要的一個因素。無論是前勤還是后勤，每個人都應(yīng)該盡自己大的努力去完成自己的本職工作，并且積極配合其他同事的工作。只有通過團結(jié)協(xié)作才能夠為顧客提供好的服務(wù)體驗。

總之，在零售行業(yè)中，我們需要具備專業(yè)知識和技能，積極主動地為顧客提供好的服務(wù)。同時，我們也需要用真誠、尊重、熱情、耐心的態(tài)度去面對每一位顧客和同事。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我們才能夠不斷提升自己的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。