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五馬店女鞋部：孫麗麗

有一天晚上柜組來了一位顧客， 帶著孩子來我們柜組看鞋子，我熱情 的打了招呼然后對顧客說： “您好， 您喜歡可以穿上試一下?！鳖櫩驼f： “我先看一下。”不一會顧客逛了一 圈又回來了我們柜組，選好了幾款鞋 子然后進(jìn)行試穿，后選定了一款， 然后我?guī)皖櫩烷_好了小票，她女兒去 了款臺交款，然后顧客就有點擔(dān)心問 我： “回去搭一下家里的衣服要是不 合適可以過來退嗎？ ”我說：“可以 的，不合適的話您過來退換都可以， 我們商廈實行無期限退換貨的，您放 心就可以。”顧客笑了，就隨手拿起 一雙鞋子說家里都是這樣的高跟的都 穿不了，平時運動鞋穿的多，今天買 皮鞋是為了搭配一件大衣，因為穿不 了高跟了所以特意選了一雙平跟的來 穿，顧客說： “前幾天收拾出來了好 多的鞋，還有一雙沒穿呢！好像是從 你們這里買的?！蔽揖驮儐柫祟櫩停?“大概多長時間購買的或者知道是什 么品牌的鞋子?！币驗轭櫩蜎]有想到 我們確實可以退換，不太確定這些信 息，就說時間確實很長了，是疫情之前買的，我跟顧客說：“您回去看一下， 可以把鞋子帶過來，不影響二次銷售  無期限退換貨，我們會幫您解決?！?顧客開心的走了。

然后第 二天下午顧客提著鞋來到 柜組，我看了一下鞋子的品牌，先找 到原柜組，再查詢收款信息記錄，落 實完之后我們幫顧客退了這雙鞋子， 顧客很是感激， 她覺得特別不可置信， 她說： “我真的沒想到你們確實可以 退，新時代的服務(wù)真的太好了，怪不 得都愛來你們這里買東西?！甭犃祟?客的贊美我們覺得很開心，或許這就 是我們推行服務(wù)理念的意義吧！視客 為己換位思考，為我們贏得了口碑，  顧客也對我們更信任，下次買東西肯 定還是會想到新時代。

服務(wù)不是一次性的，也不是一次 做成的， 是點滴小事日積月累的結(jié)果， 是一代代新時代員工的傳承，是我們 把顧客的事放心上的表現(xiàn)， 也是我們視 顧客為親友落地的結(jié)果。服務(wù)是一件長 久的事， 是我們要一直做下去的工作， 我們會慢慢把它做的更好更好，服務(wù) 無止境， 我們要把服務(wù)細(xì)節(jié)落到實處。