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泮河小鎮(zhèn)店女裝部：王彩平

有一天我在柜組頂崗，來了一對小情侶，我主動上前打招呼，可是顧客一直沒有回應，我主動稱贊美女顧客的帽子特別漂亮，問顧客在哪里買的？通過聊天拉近和顧客的距離，我再次嘗試探尋顧客需求，才知是因為女顧客身材偏胖，有些自卑，不敢輕易試衣服怕穿上不好看，我根據(jù)顧客需求幫顧客搭配了三套衣服，并鼓勵顧客上身試穿。

通過試穿顧客選定了一款淺咖色連衣裙，外搭一件米色中長款羽絨服，整體顯得個子高挑，時尚洋氣，顧客非常滿意，說： “每次都是看別人穿著那么好看，自己從來不敢嘗試這樣的衣服，怕自己穿上太難看，要不是你主動推 薦讓我試穿，我自己肯定是沒勇氣試穿這樣風格的衣服?！币慌缘膸浉缫惨恢痹诳渌┥险婧每?，顧客非常開心，讓我把這兩件都給她包起來，還夸我服務熱情， 為顧客解決了實際問題，得到了顧客的肯定，我自己也特別有成就感。

我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，幫顧客買到合適又滿意的商品，為顧客提供解決問題的方案，讓顧客在我們商廈得到全方面的滿足，才會有越來越多的顧客光顧我們的商廈。

評析： 我們只有抓住每一個能留住顧客的時機，真心誠意為顧客著想，充分考慮顧客的使用情境，為顧客提供佳的購物方案，為顧客提供滿意的服務，才能收獲顧客的信任，為企業(yè)積累信譽。

評析人：泮河小鎮(zhèn)店 于連心