企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 1月刊
五馬店女裝三部:劉梅梅
將視客為友服務(wù)理念時(shí)刻落實(shí)到日常工作中,切實(shí)為顧客著想,隨時(shí)隨地的 幫助他人,為顧客創(chuàng)造感動(dòng), 一直以來都是我們新時(shí)代的服務(wù)理念。
今天我的小故事里的主人公就是一位奶奶和她的小孫女。一天下午,一位阿 姨帶著小寶貝來我們柜組選衣服,阿姨想給自己選一條褲子,詢問了阿姨喜歡的 褲型、面料等需求,我一邊給阿姨推 薦介紹商品,一邊逗著小女孩。就在這時(shí), 我發(fā)現(xiàn)小女孩站著就尿了,當(dāng)時(shí)阿姨有點(diǎn)著急,一邊責(zé)備著孩子不喊人,一邊打 算抱起孩子去垃圾桶,我也是一位媽媽,我知道如果一個(gè)小寶寶正在尿尿的時(shí)候 你要是抱她,那她肯定就不尿了,容易嚇回去,于是我就安撫地對(duì)阿姨說: “沒 關(guān)系您別著急, 讓孩子尿完吧, 一會(huì)我打掃就行?!钡群⒆幽蛲辏?我拿來了紙巾, 給孩子擦拭了下,然后把地上打掃清理了。期間阿姨一直說不好意思,給我添麻 煩了,要幫我拖地等客氣話。打掃完,我接著給阿姨介紹褲子,試穿后阿姨都不 太滿意,但能看出來阿姨感覺試了半天還麻煩我打掃不太好意思。我真誠(chéng)地告訴 阿姨沒關(guān)系,并指引了其它適合的柜組,告訴阿姨選喜歡的合適的重要。雖然 阿姨沒有買我們柜組的褲子,但是阿姨臨走的時(shí)候非常滿意地說: “你們新時(shí)代 服務(wù)就是好, 試了半天我沒買, 孩子還給你添麻煩啦, 你還這么耐心的給我做介紹, 讓我試穿給我看孩子,真的太感謝你了,也太麻煩你了?!甭牭桨⒁踢@樣的稱贊 我特別開心。
其實(shí)這就是每天的日常接待中很小的事情,卻因?yàn)檎嬲\(chéng)讓顧客有了不一樣 的體驗(yàn),讓顧客感受到新時(shí)代的服務(wù)是有溫度的。讓顧客在我們企業(yè)得到全方 位的滿足,才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們企業(yè)。
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