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成功人生 2024年 1月刊

《成功人生》24.1刊 視顧客為親友做顧客的好參謀

寧陽(yáng)店休閑女鞋組:王秋紅

我們新時(shí)代人的座右銘是:一切 以顧客為中心,一切為了服務(wù)好 顧客。我們要把視客為友的服務(wù) 理念落實(shí)到實(shí)際接待中,我們的 本職工作就是為顧客提供滿(mǎn)意的 商品和服務(wù)。

星期六早上我在頂崗,來(lái)了一位 二十一二歲的小姑娘,她想選一 款現(xiàn)在正穿的單靴,但是由于這 幾天溫度過(guò)高,感覺(jué)單靴有點(diǎn)兒 熱。我給小姑娘推 薦了我們現(xiàn)在 新引進(jìn)的一款針織靴,正適合他 們這個(gè)年紀(jì)。還有一款現(xiàn)在正流 行的時(shí)尚休閑鞋,也適合現(xiàn)在這 個(gè)季節(jié)。于是兩款鞋子我都拿了 過(guò)來(lái),讓小姑娘試穿。通過(guò)和小 姑娘的交談,他是買(mǎi)了一款現(xiàn)在 流行的長(zhǎng)款的大衣,不知道配什 么鞋子好, 也看不出來(lái)搭配效果。 了解到顧客的需求后,我想到隔 壁柜組致青春,就是售他們這個(gè) 年齡段的衣服的。于是我?guī)」?娘到隔壁柜組挑選了她買(mǎi)的同款衣服,還搭配了里面的小衫和褲 子,回來(lái)后搭上我們的這款針織  鞋穿上看看效果。小姑娘看到后 很滿(mǎn)意,很爽快購(gòu)買(mǎi)了這款針織鞋。 小姑娘說(shuō): “姐,我一直想買(mǎi)一款 穿起來(lái)不捂腳又時(shí)尚的鞋子,一直 沒(méi)找到,平時(shí)還不想麻煩別人,今 天遇到你真是太高興了?!痹谖业耐?薦下,小姑娘又試穿了剛才拿的  另一款時(shí)尚休閑鞋,兩雙鞋子風(fēng)格  不同小姑娘也很喜歡,于是高興的  拿走了兩雙鞋??吹筋櫩蜐M(mǎn)意而歸  的樣子,我也很高興,同時(shí)工作更  有干勁兒了。

“視顧客為親友,做顧客的好參 謀”是我們的服務(wù)理念,我們的 工作就是為顧客提供滿(mǎn)意的商品 和服務(wù)。我們每天會(huì)接待許許多 多這樣的顧客,我們應(yīng)把視客為 友服務(wù)理念落實(shí)到我們的工 作當(dāng)中,讓我們的顧客真真切切 感受到,才會(huì)有越來(lái)越多的顧客 信賴(lài)我們, 成為我們的親朋好友。