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寶龍店鞋廳部：尹燕風

從剛進公司的陌生忐忑到現(xiàn)在的融入擔當，我還記得 15 年入店也 是我出學校的第 一份工作，這份工 作持續(xù)了八年。初入職場總會擔心 不適應自己身份的轉(zhuǎn)變，我比較內(nèi) 向不愛說話，到現(xiàn)在我變成了外向 的人，當初我的師傅就教我學習企 業(yè)理念，還有當顧客進入柜組要主 動探尋顧客需求，主動展示推 薦商 品。就像我們的服務(wù)理念 : 視顧客 為親友做顧客的好參謀，我們并不 是只背下來，更要落實用心踐行， 體現(xiàn)崗位價值，享受工作之美。

我記得很清楚，那天是周六， 這位顧客給我留下了深刻印象。一 大早一位顧客帶著孩子進來?？吹筋櫩蜁r我迅速的跑過去打招呼：“您好，您看鞋子！ ”并告知顧客此區(qū) 域為降價商品區(qū)，而本周六為固定 處理商品日。在詢問顧客需求后得 知這位顧客為自己的孩子買一雙網(wǎng) 鞋。顧客說孩子運動量大特別容易 出汗，看著顧客先問特價商品，我 得知顧客需要一款性價比高的?？?見孩子的腳型我大致知道孩子穿 34碼的，我想起一雙僅有的 34 號型鞋子價位 78 元， 因為斷碼進行了降價， 前頭還帶有防踢保護腳趾，同時還 減少摩擦。隨后我給孩子試了試， 正 好大一個指頭。顧客很痛快的選了這 款商品， 顧客表示非常感謝， 還說： “給我推 薦了一雙性價比高的商品， 下次還來找你！”顧客臨走之前我告 訴顧客三包措施和我們的無期限退換 貨并加了顧客的聯(lián)系方式， 就這樣顧 客成為了我的忠實顧客 。

過了半個多月，顧客給我發(fā)信息 問我啥時候上班，這幾天要過來給朋 友的孩子選一雙鞋子。我說隨時可以

來就行，這也是迄今為止我的忠實顧 客越來越多的原因。一時間想起了企 業(yè)文化中的一句話：把簡單的事情 重復做好就是不簡單。我從每次接待 發(fā)現(xiàn)視客為友的重要性， 而且能讓自 己有所改變還能給顧客提供滿意的購 物體驗。

工作的八年里，我接待了無數(shù) 形形色色的顧客。服務(wù)顧客的同時

自己也有滿意的收獲， 聽到顧客的 一句認可、一句贊美，體會自己工 作的快樂。服務(wù)好每一位顧客，我 們?nèi)栽诶^續(xù)！