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泮河小鎮(zhèn)店童裝部：莊 林

不知不覺中擔(dān)任柜組主任已經(jīng)有 4 個(gè)月的時(shí)間，我從一個(gè)對商品知 識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工，完成了職業(yè)的角 色轉(zhuǎn)換并且適應(yīng)了這份工作，在工作中，我可以說我沒虛度浪費(fèi)上班時(shí) 間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，經(jīng)過時(shí)間洗禮，我相信我們會(huì)更好，只有 經(jīng)歷才能成長。

曾經(jīng)在工作中接待過一位顧客，顧客進(jìn)入柜組時(shí)，我面帶微笑的主 動(dòng)與顧客打招呼： “姨，看一下鞋？ ”顧客也很有親和力的回了我一句 說： “我想給孫子孫女買雙鞋?！蔽衣犚o孩子買鞋，在探尋顧客的需 求之后，接著推 薦了幾款商品，顧客看到后很滿意，但還是有點(diǎn)猶豫擔(dān) 心孩子不喜歡，不合適。了解顧客的擔(dān)心之后，一時(shí)間告訴顧客我們 商廈的無期限退換貨制度，顧客放心的在我們柜組選購了三雙鞋。我清 楚的記得那一天，在工作時(shí)聽到一位姨喊： “姑娘，我又來了！ ”我抬 頭一看原來是姨，我連忙面帶微笑的和姨打招呼，這次顧客帶著孫子， 孫女一起來的，顧客上次在這買鞋拿回家之后孩子們非常喜歡也非常合 適，看天氣越來越冷了，帶著孩子再來買雙替換著穿，經(jīng)過了解孩子的 需求接著給她們推 薦幾款，孩子們試了之后非常滿意，當(dāng)我在包鞋時(shí)， 阿姨說： “以后我們買鞋就到你們商廈來買！ ”看著她們高興的離開柜 組，我的心情也非常高興。

作為導(dǎo)購員運(yùn)用我們的專業(yè)的商品知識(shí)，為顧客推 薦合適的商品才 能為顧客提供滿意的服務(wù)，當(dāng)顧客有需求時(shí)也會(huì)一時(shí)間能夠想到我們商廈。