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五馬店童裝二部：曹鈞怡

大學畢業(yè)后的第 一份工作有幸入職新 時代， 成為新時代人， 實習的一個月下來， 我確實是感覺自己升華了很多，在新時代 我每天都能夠得到相應的一些鍛煉，我覺 得這是一件很有意義的事情，在這個過程 當中我還是應該要認真去做好的，實習期 間我也是落實好了非常多的工作，在這個 過程當中我也是深刻的體會到了這一點， 我覺得在學校所學習到的東西也是非常多 的，但是很明顯運用到工作當中確實是有 些吃力的，導購員的工作不是那么簡單， 當顧客有需求時要認真耐心的講解。顧客 不像導購員，對商品的每個地方都熟悉， 對所以要求導購員為顧客解疑答惑，為他 們找到適合、需求的商品。

剛到童裝柜組對物品的擺放，衣服的 分類還有很多細節(jié)都不是很了解，多虧了 我的柜組主任玲姐很負責任親和力強，不 耐煩的教導我，范經理對我的時常關心與 指點。同事之間的互相幫助，良好的工作 氛圍親和的同事都讓我更快的融入新時代 這個大家庭。

通過這段時間的實習，我總結歸納了 幾條經驗：

1. 找準顧客“需要”抓住了恰當的機 會之后，接下來就是針對顧客需求，如何 盡快的摸清他們的需求。同樣是一種衣服，  有些顧客更加注重衣服實用例如清潔簡單，而有些顧客更加注重搭配衣服。只要導購 員用心了解顧客需求推 薦，這樣，在找準了顧客的真 正需求之后，就能夠做到“看 菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能 滿意而歸。

2. 觸動心靈“情感”: 找準了顧客的真  正需求之后， 下一步要對顧客“動之以情，  曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌  的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客  在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺  地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如  果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走  到跟前“胡吹海喝”，有可能會遭遇顧 客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看” 的搪塞。要真誠對待每一位顧客，為顧客  講解商品的優(yōu)缺點與注意事項。

3. 將心比心，在內心中設想自己就是 顧客， 自己如果來買，會有什么樣的問題， 會關心哪些方面，會在乎那些服務，做 到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默 化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中 增強，服務意識會漂亮的再上一個水準。

學習到很多臆想外的知識，也認識到 什么工作都不是那么簡單的，都需要有相 應的專業(yè)知識，任何工作都容不得我們怠 慢，我們要時刻有一顆謙虛求知的心才能 不斷取得進步！要時常請教，認真做好分 內的工作，積極進步。