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徐家樓店運(yùn)動(dòng)部：高秀梅

中午吃飯時(shí)間，柜組來了一位顧客， 柜組同事接待時(shí)只是隨機(jī)瀏覽柜組商品， 見我吃飯回來了，顧客微笑著對(duì)我說 :“今 天你值班啊 ! 你還記得我嗎 ?”" 記得，上個(gè) 星期您買了兩件大碼內(nèi)搭小衫，近我們柜 組來了很多新商品，您看看有喜歡的嗎 ?"

說著引 領(lǐng)顧客到新品區(qū)為她介紹新商 品。顧客邊瀏覽著商品，一邊說 :“來這買 衣服，我就喜歡找你，因我身高體胖，不 好買衣服。上次我挑了這么多，你不但沒 嫌煩， 還讓我一件一件的試穿， 真貼心……" 聽顧客這么說我心里暖暖的，我只是做好 了自己本職工作， 把顧客視為自己的朋友， 竟讓顧客記憶這么深刻。在我的推 薦下顧 客選了一件毛衫 : 現(xiàn)在這位顧客每次到商場(chǎng) 來逛商場(chǎng)時(shí)，都會(huì)特意到了我們柜組與我 聊兩句， 如我不在崗時(shí)， 她還有點(diǎn)小失落。

愛是雙向奔赴的，顧客也是。只有把 顧客當(dāng)家人，視客為己，換位思考。把顧 客的事放心上，為顧客解決實(shí)際問題。這 樣顧客才能認(rèn)同你，才能成為自己的忠實(shí) 顧客。