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成功人生 2024年 1月刊

《成功人生》24.1刊 幫顧客選到合適的商品

徐家樓店童裝部:時文娜

“視顧客為親友,做顧客的好參謀”是 我們的服務(wù)理念。作為一名新時代的員工, 時刻圍繞這個服務(wù)理念,真 正站在顧客的角 度幫顧客選購合適的商品。

一天,一位顧客來到柜組,我忙放下手  上的工作, 微笑著打招呼:“您好, 您看鞋”。 通過探詢需求后得知這位顧客想給孩子買一 雙透氣性好的鞋。我詢問了孩子的尺碼,和  孩子的腳型, 孩子的腳比較寬, 腳背比較高, 在推 薦了兩款鞋后,顧客還是覺得樣式不好  看,不太喜歡,這時我想到柜組有一款老爹 鞋,于是拿出來給顧客介紹,這款老爹鞋是  比較休閑寬松的,適合腳寬的孩子,而且樣式非常時尚,搭配直筒牛仔褲,休閑褲都非 常好看,比較百搭,顧客看了后非常滿意, 高興地買走了商品。

大約過了半個月,顧客又來到柜組找到 我,表示還想再買一雙這種款式的鞋子,之 前那雙買回去后孩子非常喜歡,而且穿著很 舒服,還想再買一雙換著穿。于是我又給顧 客推 薦了一款柜組的新款,顧客給孩子打了 視頻,孩子看了后很喜歡,顧客高興的買走 了商品。

能夠幫顧客選到合適的商品,讓顧客乘 興而來滿意而歸。這是我們的責任,也是我們的驕傲。