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徐家樓店時(shí)尚女裝：鄭 利

我們?cè)谄綍r(shí)接待中會(huì)遇到很多突發(fā)情況，比如退換貨顧客，或者顧客相中的衣服商品沒(méi)有尺碼， 或者買了又不喜歡等等。我們要相信顧客買商品是為了用， 而不是為了退， 當(dāng)遇有顧客出現(xiàn)退換貨時(shí)，我們要第 一時(shí)間站在顧客角度思考問(wèn)題， 我們的失誤已經(jīng)給顧客造成了麻煩和心理傷害， 所以更應(yīng)該第 一時(shí)間熱情的接待好退換貨顧客，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)！

記得有一次我接待顧客，有一個(gè)顧客進(jìn)入到柜組之內(nèi)，想選一條牛仔褲。試了兩條不同款式的褲型，都是今年的流行款式，終相中一條直筒闊腿褲。但是這條牛仔褲， 當(dāng)時(shí)店里小尺碼是 M 碼，顧客上身之后也說(shuō)可以，就是腰間微微有點(diǎn)兒松，當(dāng)時(shí)告知顧客可以送她一條腰帶或是去樓上修飾一下， 顧客就問(wèn)是否還有再小一碼，我就果斷給顧客定一條 S 碼的。為了方便顧客， 直接郵寄到顧客家里，顧客非常感謝，后滿意離店。

在兩三天后，我為顧客定的合適尺碼的褲子已經(jīng)郵寄到顧客手中，結(jié)果顧客穿上之后，感覺(jué)還是想要初的 M 碼，顧客微信聯(lián)系上我， 為了讓顧客滿意， 沒(méi)有讓顧客再來(lái)商廈， 我把褲子給顧客送到家中，顧客非常滿意，也非常感動(dòng)，并且為我們的服務(wù)點(diǎn)贊。

為顧客提供滿意的商品和服務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。只有不等值的商品，沒(méi)有不等值的服務(wù)！