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徐家樓店時(shí)尚女裝：韓瑩瑩

一天，我在柜組頂崗，有一位 40 多歲 的女顧客來(lái)到柜組，我忙放下手中事務(wù)上前 打招呼： “您好，您看衣服，您是自己穿還 是給家人選的？ ”顧客說(shuō)是給自己的女兒選 的，孩子平時(shí)上學(xué)忙沒(méi)時(shí)間來(lái)試。

經(jīng)過(guò)深入探尋需求后，我根據(jù)孩子的 身高體重還有膚色，給顧客選了一件顏色和 款式適合孩子的羽絨服，而且孩子平時(shí)長(zhǎng)時(shí) 間趴在課桌上所以給她選了一件顏色深一點(diǎn) 的這樣比較耐臟一點(diǎn)省的經(jīng)常洗了。

我跟顧客說(shuō) :“這款羽絨服是一款插肩 寬松袖子的，版型穿起來(lái)比較舒適沒(méi)有束縛 感，就算里面穿一件寬松版的加絨衛(wèi)衣也沒(méi) 有問(wèn)題。”顧客聽(tīng)后說(shuō) :“正好我也想給她 再買(mǎi)件毛衣或衛(wèi)衣的呢，你再幫我選一件 吧。”我忙說(shuō) :“如果孩子穿的話還是選款 衛(wèi)衣吧，一點(diǎn)是衛(wèi)衣穿起來(lái)保暖性比較好還 好打理，毛衣的話有些材質(zhì)容易起球，還需 要手洗?！?/p>

顧客聽(tīng)后說(shuō) :“我平時(shí)工作忙也沒(méi)時(shí)間 給她手洗，你幫我選的羽絨服我很滿意，衛(wèi)衣你也幫我選吧再幫我選一條合適的褲子?！?就這樣我又幫顧客選了一件衛(wèi)衣和褲子，這   位顧客非常的滿意。

幫顧客包裝商品時(shí)，顧客說(shuō) :“你給我 女兒選的衣服我都很喜歡，我感覺(jué)特別適合 她穿”。我笑著說(shuō)： “謝謝您的支持和肯定， 幫您選到合適商品是我們應(yīng)盡的義務(wù)，你們 滿意了就說(shuō)明我們的工作做到位了”。我又 和顧客介紹了我們公司的退換貨政策。顧客 一直說(shuō)謝謝，還說(shuō) :“你們的政策這么好以 后還上你們新時(shí)代來(lái)買(mǎi)東西。”看到顧客滿 意地笑容，我心里也很高興。

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是 我們的服務(wù)理念，用心服務(wù)好每一位顧客是 我們應(yīng)盡的責(zé)任， 為顧客挑選到合適的商品， 既方便了顧客，也讓我們收獲了成就感。

評(píng)析： “視顧客為親友，做顧客的 好參謀”，幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題，贏 得顧客的信任，收獲更多的忠實(shí)顧客， 體會(huì)工作帶來(lái)的快樂(lè)。

評(píng)析人：徐家樓店 黃晶華