企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 1月刊
徐家樓店款臺(tái):尚英英
我們不是賣(mài)什么的,而是幫助顧客買(mǎi) 什么的,為顧客推 薦合適的商品,做顧客 的好參謀。
那天頂崗,一位年長(zhǎng)的大爺領(lǐng)著三個(gè) 孩子來(lái)款臺(tái)交款,我打過(guò)招呼后,快速掃 著顧客所選商品,因?yàn)槭侨齻€(gè)孩子,所選 商品基本都是三份,要了三個(gè)購(gòu)物袋要分 別裝。在掃 AD 鈣奶的時(shí)候,我想起來(lái)有一 個(gè)三連包的 AD 鈣奶是 19.9 元一包,如果 單獨(dú)買(mǎi)的話是 6.9 元一板,整包買(mǎi)可以便宜 8 毛錢(qián),于是跟大爺介紹了我們的三連包 AD 鈣奶,大爺聽(tīng)后笑著說(shuō)“你這一介紹,把袋子錢(qián)給我省出來(lái)了,這要是在其他地 方買(mǎi)啊,人家巴不得讓我買(mǎi)那個(gè)貴的,你 還主動(dòng)給我介紹便宜的,服務(wù)真好”我也 笑著說(shuō)“咱買(mǎi)東西就得買(mǎi)個(gè)實(shí)惠的,一樣 的東西肯定買(mǎi)便宜的,我們推 薦也得給您推 薦價(jià)位合適的”。顧客付完款,我又給 他們分別裝進(jìn)三個(gè)袋子里,看著老人和孩 子滿意的笑容,我也感到很開(kāi)心。
作為一個(gè)收銀員,不止要為顧客提供 快速準(zhǔn)確的結(jié)算,還要把我們知道的商品 信息傳達(dá)給顧客,當(dāng)好參謀,為顧客提供 合理的購(gòu)物方案。
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