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徐家樓店百貨部：姚 慧

視顧客為親友， 做顧客的好參謀， 是 我們公司的服務(wù)理念， 這更加要體現(xiàn)在 我們?nèi)粘＝哟校?給顧客營造一個溫馨 舒適的購物環(huán)境。

一天柜組來 了一家三 口， 一個小孩 非常興奮的圍繞著柜組逛來逛去， 他的 爸爸和媽媽手里提了很多購物袋很累的 樣子，我小跑過去主動與顧客打招呼，  讓他們在休息凳上坐一會兒休息休息，  在等待孩子的過程中也可以看看有沒有 喜歡的頭飾耳釘。當(dāng)時的那個小孩瞬間 興奮起來，在她媽媽口中得知，孩子因 為現(xiàn)在剛開始上小學(xué)， 特別喜歡奧特曼，  家里玩具基本都是奧特曼的都是變形的， 算是奧特曼的忠實愛好者了， 都是小小 的那種布魯克積木兩三盒兩三盒往家買， 不想再給孩子買小的了， 詢問有沒有大 的合適的奧特曼。得知這個需求后主動 向顧客推 薦了一款大的拼插的布魯克積木，還可以發(fā)光有聲音，小孩子看到后 也非常喜歡。那位媽媽也挺喜歡的，想 了想還挺劃算的，就買了。

付完款后對我說 :“你們這們這里沒  有廁所嗎， 剛剛轉(zhuǎn)了好幾圈都沒看到?！?于是我把顧客引 領(lǐng)到電梯口處，并為她  指明去處。事后準備走的時候?qū)ξ艺f：“你  們新時代的服務(wù)真熱情， 以后會經(jīng)常來  光顧的。”

一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客 微笑比我們更重要， 平常在接待過程中， 我們要把顧客當(dāng)成朋友對待， 真心誠意 的為顧客著想。

評析： 我們不是賣什么的，而是幫 顧客買什么的，能夠切實站在顧客的角 度考慮問題，為顧客推 薦合適的商品， 就會有越來越多的顧客購買商品時想到 新時代。

評析人：徐家樓店 鄭紅娟