企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 1月刊
寶龍店針棉部:李銀美
我們常說只有不等值的商品,沒有不 等值的服務(wù),為顧客推 薦合適的商品,真 正做到視顧客為親友做顧客的好參謀的服 務(wù)理念。
有一天我在柜組頂崗,來了一位 70 歲 左右的阿姨,到我們柜組購買商品,想要 買一件內(nèi)衣,因?yàn)槔夏耆硕枷矚g穿寬松的 內(nèi)衣,對(duì)商品要求又比較高,我給阿姨推 薦了一款前面開扣 95 元兩件的內(nèi)衣,阿姨 特別喜歡摸了摸,但看到價(jià)格后覺得太貴 又放下了,然后對(duì)我說: “閨女,這個(gè)價(jià) 格太貴了,我老太太不用穿這么貴的?!?nbsp; 我笑著對(duì)阿姨說: “這個(gè)內(nèi)衣,主體是純 棉的,里杯是桑蠶絲的,抑菌透氣,前面 開扣好穿脫。我給您找個(gè)號(hào)你去試穿一下?!?阿姨看了看價(jià)格還是搖了搖頭。這時(shí)我想起了特價(jià)車?yán)镆豢钐貎r(jià)款價(jià)格 29 元,前面 開扣,純棉材質(zhì)。我領(lǐng)著阿姨到特價(jià)車前 說 :“這款是個(gè)活動(dòng)款,價(jià)格款式都合適, 我給您找個(gè)號(hào)你去試試?!卑⒁炭戳藘r(jià)格 試穿后很滿意,笑著說: “就要這件吧, 謝謝你啊,閨女。和你說了這么久的話, 你也不嫌我啰嗦,還能幫我找到價(jià)格款式都適合我的內(nèi)衣,真要好好謝謝你?!蔽?對(duì)阿姨說: “這些都是我們應(yīng)該做的,您 不用這么客氣?!?/p>
在我們商廈商品有價(jià)格高低之分, 但 服務(wù)不能有親疏之別, 善待每一位顧客 為顧客推 薦合適的商品才是我們應(yīng)該做到的。
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