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菏澤店小食品組：趙蘭云

馬上快要進(jìn)入 4 月份了，又一年牡丹 花盛開(kāi)的季節(jié)，菏澤有很多外地的游客來(lái) 看牡丹。

我記得那是我剛到超市上班的第 一年， 那時(shí)我在低溫柜組，有一天，一個(gè)外地顧客 來(lái)買(mǎi)禮盒帶回去送朋友，讓我給他介紹當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，我給他推 薦了王光燒牛肉、牡丹糕百壽坊羊肉湯、靳家香肚之類(lèi)的特產(chǎn)。顧客 很滿(mǎn)意，說(shuō)： “以后到你們這兒買(mǎi)東西還來(lái) 找你?！?過(guò)了幾天，相鄰柜組員工去倉(cāng)庫(kù)找 到我說(shuō)，有一個(gè)顧客指名叫你去接待，我去 柜組一看，那不是前幾天那名購(gòu)買(mǎi)禮盒的顧 客嗎，我微笑著上前打招呼：“”您好，有 什么可以幫您的？ ”顧客說(shuō)： “前幾天在這買(mǎi)的禮盒很不錯(cuò)，我還要在買(mǎi)一些，一樣幫 我拿上幾個(gè)?！笨吹筋櫩蛯?duì)我的信任我的心里高興，東西太多拿不了，我?guī)皖櫩桶?nbsp; 東西送到車(chē)上，顧客非常高興，滿(mǎn)意的離開(kāi)了。

看到顧客的笑容，讓我想起了企業(yè)服務(wù) 理念：視顧客為親友，做顧客的好參謀。我 們不是賣(mài)什么的，而是幫助顧客買(mǎi)什么的。 幫顧客選到合適的商品，為顧客找到解決問(wèn) 題的方案。只要我們站在顧客的角度 考慮問(wèn)題，必然會(huì)得到顧客的認(rèn)可。

評(píng)析： 不斷鉆研商品知識(shí)， 注重細(xì)節(jié)， 用心服務(wù)，永愛(ài)感受顧客，為顧客提供力 所能及的幫助。

評(píng)析人：張春霞