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成功人生 2024年 1月刊

《成功人生》24.1刊 正確認(rèn)識退換貨

菏澤店蔬菜組:齊 峰

星期天的中午,我在忙柜組的事情,來了一位顧客, 他慢慢走到我前面說: “你好,早上我買黃瓜有點(diǎn)苦,能不能給我換了? ”我連忙道歉說 :“不好意思這是我們  工作的失誤,麻煩您又跑了一趟,是我們的質(zhì)檢不到位,不好意思給您添麻煩了 . ” 顧客笑著說: “沒什么的,黃瓜從外面是  看不到的,是里面壞了,我也很理解你們  的工作,不可能事事都做到位的,沒事給  我換了就行, 沒什么的?!甭牭筋櫩瓦@樣說, 其實(shí)我真的不知道說什么好了。我連忙說  “謝謝,謝謝您理解我們的工作?!本驮谀且豢涛业难劬t紅的有一種說不出來的 感覺。

我給顧客又重新挑了幾跟黃瓜,“真的不好意思讓您又跑了一趟,給您添麻煩 了。”顧客說: “沒事的,這也不是什么 大事情,應(yīng)該謝謝你才是,在別的超市他 們是不給換的,只有新時(shí)代服務(wù)才是好的?!甭牭剿馁澝?,心里暖暖的。

其實(shí)我們做的還不夠,再好的紅傷藥 也不如不破手。在以后的工作中我要努力 的開發(fā)品質(zhì)好、性價(jià)比高的商品來回饋顧 客對我們的信任。