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寧陽店日化部：吳艷艷

視客為友是新時代商廈的服 務特色，我們不是賣什么的而是 幫助顧客買什么的。公司也一直 強調：不斷深化理解視客為友的 服務理念，用心踐行，做到理解顧客、體會快樂。在踐行視 客為友的路上，我們也贏得了顧 客的認可，員工們也收獲到了成 就感和幸福感。

一天，一位顧客抱著一個大 約兩三歲的孩子來我們柜組買烤 腸，我接待了她： “您好，您看 烤腸。”顧客說： “你們這什么烤腸好貴，給我來一根”。 我馬上介紹了烤腸種類及價位： “我們這有 2 元的原味腸、3.5 元 的純肉腸、5.5 元的大純肉腸，您 看您選哪種？ ”顧客說： “給我 拿個 5.5 純肉腸吧， 這孩子餓了非 要吃烤腸?！痹瓉眍櫩褪菫楹⒆?買烤腸， 我看到顧客孩子比較小， 就對顧客說： “我建議您給孩子原味腸，因為純肉腸含肉量高孩 子太小吃了不容易消化而且這是 大肉塊孩子不好嚼碎，咱們的原 味腸比較軟，孩子容易嚼碎，可 以給孩子選原味腸，這個也適合 孩子吃?！?/p>

顧客說：“聽你這么一說還 真是，沒考慮到孩子好不好消化，

那給我拿一根原味的吧?！蔽乙?nbsp;  邊給顧客拿烤腸一邊說： “您看   孩子太小她吃的時候您把皮剝掉   再讓孩子吃，皮比較硬孩子不容   易嚼碎”。顧客聽了以后說：“謝   謝你的提醒，你們想的就是周到。” 說完顧客高興的走了。

通過這個案例，我體會到只賣對的不賣貴的這句話的含 義。對的不是賣的商品價格上有 多貴，而是顧客買了以后是不是的適合。珍惜每一位顧客， 深入了解顧客的需求，為顧客多 想一些，進而提高顧客的滿意度。