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寧陽(yáng)店日化部：李 娜

為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)是我們應(yīng)盡的 責(zé)任，我們和消費(fèi)者的利益是一致的。不 讓顧客吃虧，維護(hù)顧客利益是我們對(duì)服務(wù) 的基本要求。

一天一位顧客來(lái)柜組購(gòu)買(mǎi)防曬，在與  顧客打完招呼后，顧客接著對(duì)我說(shuō)： “我  的皮膚是油性皮膚?！蔽彝ㄟ^(guò)觀察顧客的  皮膚類(lèi)型雖然額頭有油光，但是顧客的面  部非常干。我對(duì)顧客說(shuō)： “其實(shí)您看著您  的額頭出油，皮膚是油性的。但是仔細(xì)觀  察您的皮膚，膚色暗沉，細(xì)紋多，這是長(zhǎng)  時(shí)間缺水， 缺營(yíng)養(yǎng)造成的?！鳖櫩蛯?duì)我說(shuō)：  “是的， 自從有了孩子， 我都是以孩子為主。 很少再使用護(hù)膚品了。我這次來(lái)購(gòu)買(mǎi)防曬。  也是聽(tīng)別人說(shuō)我的皮膚特別的黑是曬的?！?/p>

然后我又仔細(xì)的觀察了一下顧客的皮膚 類(lèi)型，連忙對(duì)顧客說(shuō)：“ 姐，其實(shí)您可以仔 細(xì)的感覺(jué)一下。您的皮膚臉頰兩側(cè)干。額頭 鼻頭，下巴部位出油。其實(shí)您是屬于混合偏 干型的。像這樣的話，您就不能一味的去使 用清爽型的護(hù)膚品。尤其是現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)， 我們的皮膚本來(lái)就干，更要給皮膚做好補(bǔ) 水。您現(xiàn)在不能只用防曬，還應(yīng)該選擇質(zhì) 地水潤(rùn)， 滋潤(rùn)度高的護(hù)膚品?！鳖櫩蛯?duì)我說(shuō)： “行，那你幫我搭配一下吧。我已經(jīng)看了 好幾年孩子了，對(duì)這也不了解。我相信你 們的專(zhuān)業(yè)度，現(xiàn)在孩子大了，也該打扮打 扮了?！?/p>

我?guī)皖櫩瓦x購(gòu)了一款丸美品牌的雙膠原系列，告知顧客丸美是一個(gè)輕奢品牌， 主做抗衰老，可以更好的解決顧客面部的 一個(gè)干紋細(xì)紋問(wèn)題。隨后我拿起試用裝邀 請(qǐng)顧客試用一下，對(duì)顧客說(shuō)： “我為什么 會(huì)給您推 薦這個(gè)系列的護(hù)膚品，是因?yàn)殡p 膠原系列是經(jīng)過(guò)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)認(rèn)證，敏 感肌都可以使用的。它用的是咱全人源的 膠原蛋白，是咱嬰兒時(shí)期的膠原蛋白。這 種膠原蛋白純度更高，吸收更快。而且敏 感肌都可以放心去使用。我考慮到你已經(jīng) 長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有使用護(hù)膚品了，使用一款敏感肌 專(zhuān)用的會(huì)更放心。而且膠原蛋白是我們女性 生完孩子之后流失快的，生過(guò)孩子之后， 我們的皮膚松弛，下垂，有細(xì)紋，都是因?yàn)?膠原蛋白流失過(guò)快。您使用上這款護(hù)膚品， 再搭配上防曬，既解決了一個(gè)補(bǔ)水問(wèn)題，又 更好的預(yù)防了一個(gè)來(lái)年夏天我們的皮膚會(huì)因 為紫外線的照射造成長(zhǎng)斑問(wèn)題。”

顧客聽(tīng)后非常滿(mǎn)意，立即決定拿這一 套。幫顧客裝好護(hù)膚品后我把小票遞給顧 客，對(duì)顧客說(shuō)： “小票是您退換修商品的 憑證，請(qǐng)您妥善保管。”顧客說(shuō)： “我不 退了，我非常喜歡。你都給我講的很詳細(xì)了， 我也不是那種過(guò)敏的皮膚?！?/p>

用專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)為顧客解疑答惑， 才能讓顧客感覺(jué)到我們的專(zhuān)業(yè)化水平，才 會(huì)更加信任我們。這也是學(xué)好商品知識(shí)的 重要性。幫顧客解決到實(shí)際問(wèn)題，更是我 們的首要任務(wù)。