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泮河小鎮(zhèn)店女裝部：周長翠

“視顧客為親友， 做顧客的好參謀”是我們新時代商廈的服務(wù)理念。只有站在顧客的角度，幫顧客解決實際問題，為顧客提供滿意的商品和優(yōu)良的服務(wù)，才能贏得越來越多的顧客。把視顧客為親友牢記心間，并將它落實到實際工作當(dāng)中去，才能用誠信換真誠，提高顧客滿意度。

一天下午， 有位高高瘦瘦的寶媽（目測大概一米七八左右） 來到柜組，我趕緊打招呼：“您好，您看衣服？有喜歡的可以試穿一下?！彼f： “我想買條夠長的褲子，你看看我的褲子都剛到腳脖，天冷了凍的難受?！蔽亿s緊找了一條28碼牛仔窄直筒拖地褲給顧客試穿，她去試衣間之后，我又拿了一款牛仔微喇褲和直筒褲比了一下長短，發(fā)現(xiàn)微喇褲更長一些，這時顧客也試穿好了，有點遺憾的說還是有些短。平時其她顧客需要裁褲腳的拖地褲她穿著剛搭到腳脖，我告訴她，這款微喇褲應(yīng)該可以，并拿兩條比較讓她看，本來有些失望的顧客趕緊拿了試穿，一會就出來了，笑著說： “你開單吧，終于找到自己想要的褲子了！ ”看到顧客滿意的笑容，我也開心的打趣她： “好不容易遇到適合您的，要不拿兩條可以替換著的穿。”顧客恍然大悟般的說： “對呀對呀，那就再拿一條吧，不用試了，一起開單。”

連帶銷售有時就多說一句話的事， 這樣顧客選到了自己喜歡的商品，我們也提升了銷售，顧客滿意，我們也高興。

設(shè)身處地的為顧客著想， 真心誠意為顧客服務(wù)， 顧客就會信任我們，只有站在顧客的角度考慮問題，為顧客提供滿意的商品和服務(wù) ，才會創(chuàng)造越來越多的顧客。