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五馬店女鞋部：宗玉棟

視顧客為親友，做顧客的好 參謀，是我們公司的服務理念。 在視客為友的體現(xiàn)其中一條就是 由店面到家中，對這個服務我們 不能光說說而已，還要落實到實際行動中，為顧客解決實際問題。

一天中午，我在柜組頂崗來 了一對母女， 我立即上前打招呼： “您好，您看女鞋”。通過與年 輕顧客的交流，知道她想給母親 買一雙舒服又好看的鞋子，因為 過幾天母親要去參加一個宴會， 但是家中的鞋子和新買的衣服搭 不起來，女兒想給母親再買一雙 好看的鞋子。

通過和這位大姨的交談我知 道了大姨平時的穿鞋習慣，以及 她這次要穿什么樣的衣服，就給 大姨推 薦了三款鞋子，大姨多次 試穿后，選中了其中一雙鞋子。 交完款后大姨高興的說： “你們的服務真是太好了，我很喜歡你幫  我選的這雙鞋子又好看又舒服?！?我又告訴大姨鞋子如何清潔保養(yǎng)  和我們的退換貨規(guī)定，大姨一聽  更滿意了就讓他女兒加我的微信  說： “以后買鞋就來找你?！蔽?nbsp; 微笑著。沒想到過了兩天，她女  兒從微信上聯(lián)系我說：她媽媽去  參加宴會時一個親戚也相中了鞋  子，沒有時間來店里，能不能給  她送到家里去。于是我和顧客溝  通留了顧客的地址、電話和鞋號，  下班后按地址給顧客送了過去。  那位大姨也很高興說： “你們新  時代服務真好，沒想到還真給我  送來了，真是太謝謝你了，以后  買鞋還找你?！?/p>

我也很高興得到了顧客的認 可，為顧客解決實際問題，提升 顧客滿意度，才會有越來越多的 顧客光顧我們商廈，我們的企業(yè) 才會越來越好。