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五馬店綜合部：張 苓

我在柜組頂崗，來了一位 60 多 歲的阿姨， 我微笑著上前打招呼：“您 好，您看帽子?！卑⒁绦α诵?，通過介紹推 薦阿姨選了一款 89元兔毛的帽子，準(zhǔn)備付款時(shí)，阿姨突然大叫： “壞了，我的手機(jī)找不著啦！ ”我連 忙說： “阿姨，您先別著急，看看口 袋里有嗎？是不是忘記帶了？ ”阿姨 神情慌張的說： “從女兒家出來后我 明明放在包里了?！?/p>

阿姨翻遍了口袋和背包里都沒 有。我說： “阿姨您告訴我號(hào)碼，我 用手機(jī)打一下試試?！彪娫挀苓^去響 了幾聲后接通了， 是阿姨的女兒接的， 原來忘在家里了，阿姨懸著的心這才 放下，笑著說 :“嚇?biāo)牢伊耍乙詾?掉了呢？謝謝你啦閨女， 我沒帶手機(jī)， 也沒帶現(xiàn)金，沒法付款了我改天再來 買吧，我現(xiàn)在回去拿手機(jī)?！蔽艺f：“阿姨，你別著急啦！你改天再來買 也行，路上慢點(diǎn)?！?/p>

過了大約有兩個(gè)小時(shí)，只見阿   姨提著包來了，老遠(yuǎn)笑著就說 :“閨   女我又回來了，我來買那個(gè)帽子我害   怕別人買走了，我挑了半天也挺喜歡   的”。我說 :“沒事， 阿姨還有貨呢?！?后阿姨滿載而歸。

雖然這是一次簡(jiǎn)單的接待，但幫 顧客解決了實(shí)際問題，我的心里也是 很開心。當(dāng)顧客提出尋求需求幫助時(shí)， 員工不應(yīng)以任何理由拒絕推諉顧客， 要幫顧客解決實(shí)際問題，一直是我們 商廈落實(shí)的首應(yīng)制。

顧客能在我們商廈，遇到困難問 題時(shí)，員工都應(yīng)該積極主動(dòng)的幫助顧 客解決問題，這樣才能讓顧客在我們 商廈購(gòu)買舒心，這樣更能贏得越來越 多的顧客。