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泮河小鎮(zhèn)店綜合部：李 鶯

一天一位顧客到柜組看鞋，我熱情的跟顧客打招呼： “您好，您看鞋， 有喜歡的可以試穿一下。”這時顧客淡淡的說： “不試了，我的腳太小了， 在其它地方都轉(zhuǎn)遍了也沒買到合適的鞋，還是不麻煩你了?！?/p>

聽顧客這么一說我明白，可能是顧客試的太多了沒找到合適的鞋，所以 失去了信心不想再試了， 這時我安慰顧客： “您別急，先坐下歇會兒，我?guī)?您選選，肯定能選到合適的鞋?！?/p>

我積極的跟顧客溝通，在溝通的過程中，了解到顧客是因為腳面低且又  瘦又小， 經(jīng)常選不到合適的鞋。此時， 我想起我們有一款鞋， 版型偏小偏瘦，  就拿出來讓顧客試穿，在我熱情的推 薦下，顧客試穿了這款鞋，我蹲下將鞋  帶為顧客系好 ，顧客邊照鏡子邊說： “你們新時代的服務(wù)就是好，要不是你  鼓勵我試穿， 我還真買不到這么合適并且這么喜歡的鞋， 真是太謝謝你了?！?看到顧客選到合適的商品后，我心里特別高興。

評析： 切實站在顧客的角度思考問題，將合適的商品推給合適的顧客。 我們新時代人一心為顧客著想，為顧客盤算，讓顧客滿意而歸就是我們的工作 目標(biāo)。

評析人：泮河小鎮(zhèn)店 陳 娟