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五馬店日化部：李雪婷

在公司明確的導(dǎo)向下，新時代每一位 員工， 都在用心踐行著視客為友服務(wù)理念。

有一天，柜組來了一位女顧客讓我給她薦一款皮膚好吸收的護(hù)膚品。通過觀 察顧客皮膚，發(fā)現(xiàn)顧客屬于混合型皮膚而 且肌膚角質(zhì)偏厚，沒有什么光澤感。顧客 也反映說自己用東西總感覺吸收不進(jìn)去， 老是找不到合適的。

結(jié)合于顧客的需求我沒有立馬給顧客薦護(hù)膚品，而是給顧客講解了肌膚定期 清潔的重要性，為顧客試用了我們的清潔 霜，在看到清潔出來的臟東西時，顧客很 是驚訝，一直以為是化妝品不適合自己總 是不斷的換品牌，原來只要好好洗，臉洗 干凈就行了，沒想到肌膚能清出這么多垃 圾。我向顧客解釋道：“ 因?yàn)榧?xì)胞不斷的 更新，肌膚也會出現(xiàn)老廢角質(zhì)，如果不定期把這些清潔掉那么肌膚的吸收效果也會 慢慢變差，而且現(xiàn)在空氣污染也很嚴(yán)重， 毛孔里也會有很多污染物殘留，這就是導(dǎo) 致您肌膚不好吸收的原因?！?/p>

根據(jù)顧客的肌膚狀態(tài)我為她挑選了一 套高姿品牌的勻凈系列套裝，在為顧客試 用后顧客發(fā)現(xiàn)清潔后的肌膚明顯吸收效果 要快。顧客覺得很不錯，我又將套盒里從 潔面到后的面霜每一款產(chǎn)品的使用和功 效都為顧客進(jìn)行了介紹， 顧客聽的很認(rèn)真， 也明白了應(yīng)該如何正確使用化妝品，讓它 發(fā)揮更好的作用。通過與顧客的溝通試用 顧客很滿意的買到了適合自己的護(hù)膚品。

只有深入的與顧客溝通才能更好的了 解顧客需求，明白顧客的在意點(diǎn)，針對性 的為顧客介紹合適的商品，讓顧客會買、 會用，擁有更好的品質(zhì)生活。