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五馬店童裝一部：劉 霞

一天晚上我在柜組頂崗，一對母女來 柜組選鞋，經過探尋得知顧客想給孩子買 一雙厚雙網運動鞋， 我給顧客推了幾款， 后鎖定一雙斷碼處理的，價位合適，孩 子也很喜歡。趁顧客付錢的功夫，我把孩 子腳上穿的小白鞋搭理干凈，免費打理小 白鞋是我們的親情服務之一?！斑@里可以 免費打理小白鞋？孩子腳上穿的不是你們 柜組買的，你們也可以打理呀？ ”我笑著 對顧客說：“可以?！?/p>

看著變干凈的鞋子顧客非常滿意連聲 說感謝，于是我又和顧客介紹了我們商廈 的其他親情服務：5 公里免費送貨，免費維 修旋轉扣，服務臺親情雨傘，四樓充電插 座等。顧客聽完后，很激動的說： “以前 就聽周圍的朋友說新時代商廈的售后服務 好，今天又體驗了一次你們商廈的親情服 務，感覺比他們說的還要好。以后買東西 還來你們這里?！?/p>

在踐行“親情服務”理念的過程中，

讓我在收獲顧客滿意度的同時，也深切感 受到“親情服務”對商廈口碑帶來的影響。

在以后的工作中， 我們會繼續(xù)將“親情服務” 落實到實際接待中。

評析： 親情服務是我們的特色服務之 一，所有新時代人都應該了解親情服務， 并落實每一項親情服務，圍繞顧客需求為顧客提供服務，是我們每一位新時代 人應盡的責任。

評析人：五馬店 張 慧