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寧陽(yáng)店日化部：王留芳

一天一位大姐在我們柜組經(jīng)過(guò)看了一 下套盒，我連忙過(guò)去說(shuō)： “您好，您看一下 護(hù)膚品。”大姐說(shuō)： “沒(méi)事我隨便看看，主 要我皮膚過(guò)敏，不敢亂用?！苯又蠼阒钢?面前的套盒說(shuō)： “要不你給我拿這個(gè) 199 的 套盒我試試吧?！?/p>

接著我觀察了一下顧客的皮膚狀態(tài)，面 頰皮膚角質(zhì)層薄有紅血絲，應(yīng)該是之前有過(guò) 敏現(xiàn)象。“您平時(shí)用的什么品牌的護(hù)膚品， 是對(duì)什么過(guò)敏呢？ ”通過(guò)詢問(wèn)得知，顧客之 前有過(guò)敏情況是因?yàn)槎嗄昵霸诿廊菰禾焯熳?臉，把角質(zhì)層做薄了，皮膚狀態(tài)很差過(guò)敏后 也一直沒(méi)用過(guò)護(hù)膚品。

我通過(guò)了解和皮膚狀態(tài)分析，告知顧客 天天做臉按摩會(huì)磨損皮膚角質(zhì)層，不利于皮 脂膜的自行修復(fù)，因?yàn)槠ぶな?7 到 8 小時(shí)形成，做臉的護(hù)膚品如果營(yíng)養(yǎng)成分太過(guò)旺盛， 也會(huì)堆積脂肪粒，經(jīng)常按摩會(huì)造成角質(zhì)層很  薄，做臉也可以做，但是不能太勤，可以一  周 1 到兩次。建議顧客可以用修護(hù)皮膚類的  護(hù)膚品，接著我就給顧客試用了一下一款百  雀羚修護(hù)系列的商品，介紹了成分功效以及  敏感皮膚的注意事項(xiàng)，且活動(dòng)價(jià)格 99 元。  大姐聽(tīng)后說(shuō)： “別的地方都是顧客想要什么  導(dǎo)購(gòu)員接著就拿開(kāi)票，而你們這里還直接在  跟我了解一下情況，還給我講解這么多，推  薦的商品還合適，下次買東西還來(lái)找你。”

幫顧客解決實(shí)際問(wèn)題是要想顧客之所 想，幫顧客之所需，要站在顧客的角度多換 位思考探尋了解他們的需求。同時(shí)也需 要我們深入專研商品知識(shí)和服務(wù)技能，多為 顧客提出解決問(wèn)題的方案。