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萬達(dá)店款臺：武林林

那天我上晚班，還沒有準(zhǔn)備好接待前的工作。就聽到一位男顧客大聲嚷 嚷著說這不是騙人嗎？你們弄的什么券？我是不是多交錢了？來，你給我解 釋一下。聽到接待他的同事告訴他，這個(gè)操作沒問題，沒有多收您的錢，這 筆金額是給您打完折的價(jià)格， 但顧客依然堅(jiān)持自己多付款了?？吹竭@種情況， 我停止了準(zhǔn)備工作， 把一同來的女顧客叫到身邊， 安穩(wěn)著顧客不要著急上火， 一邊把商品拿出來重新掃描：“您所購商品共計(jì)XX元，這是電腦上的總金額， 這個(gè)小票顯示的是優(yōu)惠后的金額，我們的正常操作是第 一步先進(jìn)行核銷，與 您確定代金券的金額，例：49 代 50 的這個(gè)券您實(shí)際支付 45 元，4 元是抖音 給您的優(yōu)惠， 而我們在這個(gè)總金額的基礎(chǔ)上再給您優(yōu)惠 1 元， 所以請您放心， 咱們是不會讓顧客吃虧的?！甭犕晡业姆治觯櫩托牢康恼f： “謝謝你， 我明白了，不好意思啊，給你添麻煩了！ ”看到顧客從憤怒轉(zhuǎn)化到信任，真 的是一件非常開心的事，所以掌握好專業(yè)知識才能更好的服務(wù)于顧客。