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五馬店男褲部：楊秀蘭

一天我在柜組頂崗，一位顧客經(jīng)過柜組，我立即放下手中工作與顧客打招  呼 :“您好 , 您看衣服?！鳖櫩驼f：“我隨便看一下?！蔽野l(fā)現(xiàn)顧客的眼光停留  在一件保暖襯衣上，我介紹道：“這是一款剛到的加絨襯衣 , 面料是聚酯纖維  和羊毛的，手感柔軟，保暖性好，穿上特別舒服，您可以試一下?！鳖櫩涂戳?nbsp; 一下說 :“行，試試吧”。在試穿過程中 , 我發(fā)現(xiàn)衣服前面有兩個大白點，用手  搓了兩下還是有，因剛到的新款就來一套號，我給顧客解釋道： “給您換個面  料差不多的保暖襯衣吧 ! 這個衣服有兩個白點影響它的美觀。”顧客說 :“你們  新時代服務(wù)就是好， 衣服哪里有問題也跟顧客說明白， 新時代的人很講誠信。” 我笑了笑說 :" 這是我們應(yīng)該做的，介紹商品優(yōu)點也要介紹商品缺點，我們不能  為了賣給顧客而欺騙顧客，您那么信任我們?！蔽亿s緊去給顧客選了件面料類  似顏色差不多的保暖襯衣， 顧客又試了下很滿意， 然后給顧客搭配了一款褲子，  顧客很滿意。

作為導(dǎo)購，顧客認(rèn)可我們大的收貨。售中服務(wù)強調(diào)“誠”字，真心誠意 為顧客著想， 做顧客的好參謀， 要如實介紹商品， 介紹商品優(yōu)點的同時， 也要介紹 商品的缺點和注意事項。適當(dāng)貶商品之短， 則可揚真誠之長， 顧客會對我們更放心。