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五馬店童裝一部：白賢珍

近一段時間，我們的班前會都在學(xué)習(xí)退換貨的案例，我們不僅僅是不刺激，不怠慢 顧客就是視客為友， 我們應(yīng)該明白顧客對于我們的重要意義， 發(fā)自內(nèi)心的尊重、理解顧客， 用心研究顧客需求，做到切實站在顧客角度著想。

前幾天有一位顧客拿著去年買的一款棉服來我們柜組，當(dāng)時顧客非常氣憤說： “孩子 說什么也不穿了，往外鉆絲，老師和同學(xué)都問他這是什么呀，一點一點的白色的？ ”我連 忙接過商品誠懇道歉并安撫著顧客： “對不起，又麻煩您跑了一趟，您先平復(fù)一下心情， 我們肯定會為您解決問題?！蓖ㄟ^探尋得知，原來是棉服鉆絲了，鉆絲以后結(jié)成小球，看 上去一點一點的白色的，我連忙誠懇道歉： “實在對不起，是我們的商品出現(xiàn)問題，給您 造成了困擾。”我又根據(jù)退換貨標(biāo)準(zhǔn)和顧客溝通了一下， 給顧客換了其它款式的一款棉服， 并給顧客分享了平時洗滌保養(yǎng)的注意事項，顧客很滿意，同時又給顧客選了件馬甲，顧客 還特別不好意思的說： “是給你添麻煩了，我還以為不給退了，沒想到這么快就解決了，  以前只聽別人說新時代的服務(wù)好，現(xiàn)在才體會到，以后就來你們這兒買衣服?！?/p>

售后措施是對我們工作過失的補救，充分理解退換貨的解決，讓每一次售后問題的解 決，給顧客帶來滿意的服務(wù)，讓顧客成為我們的老顧客，才會越來越多的顧客光顧我們商廈。