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萬(wàn)達(dá)店款臺(tái)：劉 葉

企業(yè)文化中常講：“一切以顧客為中心， 一切為了服務(wù)顧客”。只要我們每天用心 接待好每一位顧客，才會(huì)贏得顧客的信賴。  作為新時(shí)代商廈的一名員工，本著商廈的 服務(wù)理念，站在顧客的角度思考問(wèn)題，為 顧客提供滿意的服務(wù)，這也是我們收銀員  的本職工作。

一天晚班我在款臺(tái)頂崗，一位顧客拿 著一雙襪子過(guò)來(lái)結(jié)賬，我看著吊牌上的編 碼快速輸入電腦核對(duì)價(jià)格，在解防盜扣的 時(shí)候我發(fā)現(xiàn)襪子上有破損處，于是我對(duì)顧 客說(shuō)： “您好，這雙襪子有破損的地方，  麻煩您回去找導(dǎo)購(gòu)換一雙新的吧?！鳖櫩?拿過(guò)去看后說(shuō)：“謝謝你了， 我都沒仔細(xì)看， 你們這里真實(shí)在，要是在別的地方買東西，  賣出去為原則，不會(huì)告訴你有壞的地方，  來(lái)你們這里買東西就對(duì)了?！蔽倚χ鴮?duì)顧 客說(shuō)：“您不用客氣， 這是我們應(yīng)該做的，  在我們商廈購(gòu)物保您放心滿意?！鳖櫩蛽Q 了一雙新的回來(lái)結(jié)完賬又一次對(duì)我說(shuō)了謝 謝，我心里美滋滋的。

正如企業(yè)文化中講到“我們的工資， 獎(jiǎng)金是顧客給的”，不讓顧客吃虧，讓顧 客買的放心，買的舒心，用誠(chéng)信換真情。 我們只有將服務(wù)理念落實(shí)到位，才會(huì)換來(lái) 顧客的滿意度和不斷的客流量，我相 信只要我們服務(wù)好每一位顧客，將會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈，愿我們的商 廈明天更加美好。

評(píng)析 : 企業(yè)文化中講到“我們的工資， 獎(jiǎng)金是顧客給的”，我們視顧客為親友， 肯定不能讓顧客在我們這里買到有瑕疵的 商品，不能讓相信企業(yè)的顧客吃虧，我們 只有切實(shí)將服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中， 才會(huì)讓顧客地信賴我們。

評(píng)析人：萬(wàn)達(dá)店 武林林