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寶龍物業(yè)：彭樂園

常常聽別人這樣說：“保安員的主要工作就是為前勤服務(wù)”。但我認(rèn)為，為前勤服務(wù)也應(yīng)該包括為顧客服務(wù)。

我認(rèn)為視客為友，為顧客著想，不僅是前勤員工的事，后勤員工同樣也有一份責(zé)任?！耙暱蜑橛选笔切聲r代的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個過程中。全體員工“以顧客為中 心”，切實為顧客著想，為顧客提供滿意服務(wù)。我身邊有很多好的員工，他們用實際行動踐行著“視客為友”，在贏得了顧客認(rèn)可的同時，也體現(xiàn)了自己的崗位價值。

做為一名后勤保障人員，我除了用心研究崗位職責(zé)內(nèi)的技能為前勤提供支持外，也時刻巡視著賣場內(nèi)外的人和物，超市購物車能否滿足顧客，公共區(qū)域的休息凳有無損外，飲水機(jī)是否能正常為顧客正常使用。賣場內(nèi)看到那些神色慌張的顧客，手提重物的顧客，老年顧客我都會為他們提供一些服務(wù)。只要心中裝著顧客處處都能為商廈事業(yè)添磚加瓦，為商廈贏得美譽(yù)。

上周我在超市例行檢查時，有位大爺扶著大媽來商廈，急沖沖的好像是要找什么東西。我趕忙上前詢問，大爺表示他的錢包丟了，老倆囗到超市買完東西回到家才發(fā)現(xiàn)大媽手里的包沒有了，大媽有老年癡呆癥，什么也不記得了。里面有銀行卡兩張，購物卡兩張價值 1000 元，還有部分現(xiàn)金。我安慰大爺大媽道 :“別著急，我?guī)湍銈冋遥　蔽野牙蟽舌韼У奖０彩野差D并仔細(xì)詢問大爺整個購物過程，到過的區(qū)域，購物的時間段。雖然大爺表述的并不明白，我憑著多年的經(jīng)驗去中控室找到錢包的下落也不難。在仔細(xì)查看監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)錢包是落在特賣區(qū)的衣架上了，當(dāng)時大媽看老年裝特賣順手摸了摸，竟把錢包掛在了衣架上。員工發(fā)現(xiàn)時找不到人，并按流程交給了服務(wù)臺。我高興的對大爺大媽說 :“大爺大媽，錢包找到了，在服務(wù)臺。您倆在這坐一會兒，我去服務(wù)臺取來?！贝鬆敿拥恼玖似饋磉B聲感謝。從看見老人到找到失物僅用了十五分鐘，又為顧客解決了一項問題我深深的感到高興。當(dāng)錢包遞到老兩囗手中老大爺激動萬分，“平時兒女不在身邊，你大媽又老年癡呆，萬一真丟了我又要讓孩們報怨！”我安慰道 :“別耽心，在新時代買東西有保障，以后有困難都找我！”考慮老兩囗經(jīng)此一事有心理陰影我又把他們送到家門囗，并囑咐出門不要帶那么多卡和現(xiàn)金。秉承著新時代視客為友的服務(wù)理念，結(jié)合顧客需求為顧客解決更多實際問題，這是我們新時代人的責(zé)任。沒有虛構(gòu)沒有夸張，這就是作為新時代員工的寫照，服務(wù)無小事，細(xì)小筑成功！