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五馬店非食部：彭樂翠

作為一名超市的工作人員，我深深地知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深地知道只有用心才能做好服務，作為一名新時代員工，我們要時刻圍繞著這個服務理念，真正站在顧客的角度幫顧客選到合適的商品。

一天中午我在柜組頂崗，來了一位顧客，詢問有沒有成人紙尿褲？我回答說有。帶著顧客來到紙尿褲的旁邊。通過探詢我了解到顧客是給他姨夫買的，顧客說他姨夫身材比較胖，大約180斤左右。在幫助顧客選擇了一款適合他的號型之后，顧客問道：“我家是外地的，偶爾來一次泰安。因為我的姨夫常年臥病在床，我姨要時刻在旁邊照顧他的身體，外出不方便。以后他再需要紙尿褲的時候，能不能麻煩你幫忙送到家。挺近的，就在東湖公園旁邊”?！爱斎豢梢浴蔽宜斓卮饝恕ｎ櫩吐犃撕芨吲d，稱贊說“你們的服務真好！”。我回答說：“不客氣，這是我們應該做的”，于是我們就互相留了聯(lián)系方式。從此以后，顧客每隔一周就會給我發(fā)信息，拜托我給他送包紙尿褲過去。每當送過去以后，老人家都非常高興，一直在道謝：“辛苦你了，姑娘，你們新時代服務真好，還能送貨上門”，每當我看到老人滿意的笑容時，就仿佛看到了自己父母高興的樣子，我感覺所做的一切都是值得的。作為一名新時代的員工，我們的責任就是服務好顧客，顧客的微笑比我們的微笑更重要。

評析：視客為友就是真正站在顧客的角度思考問題，設身處地的為顧客著想，幫顧客解決實際問題。這個案例真正體現(xiàn)了視客為友十二條中的“由店面到家中”。

評析人：五馬店 李新燕