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五馬店針棉壹部：王秀芹

前幾天，有一位顧客來到我們柜組，想買一床柏琳品牌的被罩。顧客相中了一款小碎花的被罩，通過探尋顧客需求得知，顧客的被子是一米八五的，可是被罩的尺寸是兩米乘以兩米三的，尺寸大了一點，裝上被子的話可能有點不太合適。我?guī)е櫩偷狡渌窠M看了合適尺寸的被罩，但是顧客還是比較喜歡這個小碎花的，無奈地說道：“大點就大點吧，沒關(guān)系的，湊合著用吧”，我想了想道：“如果您不介意的話，我把被罩給你改一下，我們這里有縫紉機，我把被罩反過來給您一邊砸上五公分就可以了，這樣使用起來就比較合適了，顧客聽我說完后，高興地說道，麻煩你了，我說沒事兒的。改好后，顧客非常滿意連連向我道謝。對我說：“那我正好再選一床吧，你一塊兒幫我改好”。我忙說：“當然可以”，后顧客滿意地離開了。

看著顧客高興離開的樣子，我也體會到了快樂。在我們的工作中，要盡自己大的努力，站在顧客角度去幫顧客解決實際問題，這樣才能提高顧客的滿意度，從而贏得越來越多顧客的認可。

評析 : 我們企業(yè)文化當中講到，我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的，幫顧客選到合適的商品，為顧客提供解決問題的方案，讓顧客高興而來，滿意而歸，是我們的首要任務(wù)。

評析人：五馬店 曹 霞