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五馬店女褲部：高 會(huì)

視顧客為親友，做顧客的好參謀，是我們公司的服務(wù)理念，他不是一句話(huà)，而是要在我們工作中體現(xiàn)真真 正正地把顧客當(dāng)成我們的親朋好友一樣對(duì)待。

一天早上一位顧客來(lái)到柜組，我忙過(guò)去打招呼：“您好，您看褲子”，顧客一臉不好意思地說(shuō)：“我想讓您幫我修一下這個(gè)褲子，這褲子我當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)你們的，拿了個(gè)大號(hào)，現(xiàn)在穿上有點(diǎn)掉褲子，能幫我修一下嗎？”“沒(méi)問(wèn)題，給您添麻煩了，又讓您跑了一趟”，我接過(guò)商品后說(shuō)道：“我?guī)湍_(kāi)個(gè)小票”，這時(shí)顧客又說(shuō)道：“我當(dāng)時(shí)買(mǎi)了兩條，一條還沒(méi)穿，能幫我換個(gè)小號(hào)的嗎？”，我拿出來(lái)褲子看了一下，確實(shí)還沒(méi)穿，而且小票跟吊牌都還在，我一看這款褲子降價(jià)了，正好還有一條小號(hào)，就給顧客拿出來(lái)了，邊拿邊跟顧客說(shuō)：“我們這款褲子降價(jià)了”，顧客說(shuō)：“原來(lái)是這樣，我還以為你們標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了呢”，我說(shuō)：“這樣您這條褲子沒(méi)有穿著，正好也符合我們退差價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，我把差價(jià)給您退一下，您稍等，我給您開(kāi)個(gè)小票，您到收銀臺(tái)去辦理一下退差價(jià)的手續(xù)吧”，顧客不可思議地說(shuō)：“還可以退差價(jià)嗎？”，我說(shuō)：“對(duì)，我們這邊只要您購(gòu)買(mǎi)的衣服沒(méi)有穿著的，不影響二次銷(xiāo)售，而且我們不是因?yàn)闅埓谓祪r(jià)的，符合我們退差價(jià)的規(guī)定，都可以給退差價(jià)”，顧客臉上露出了笑容，說(shuō)道：“這樣你們不就虧本了嗎？其實(shí)你可以不告訴我的，我換了就直接走了”，我回答道：“我們公司的服務(wù)理念是視顧客為親友，做顧客的好參謀，把顧客當(dāng)成自己的親戚朋友來(lái)對(duì)待”，邊說(shuō)我邊帶顧客去款臺(tái)為顧客辦理了退差價(jià)手續(xù)，將小票跟衣服遞給顧客，顧客感動(dòng)地說(shuō)：“你們新時(shí)代就是好，退換貨方便，竟然還可以退差價(jià)，以后買(mǎi)東西還來(lái)你們這”。

評(píng)析：視顧客為親友，做顧客的好參謀是我們的服務(wù)理念，在平時(shí)接待顧客的過(guò)程中我們要時(shí)時(shí)刻刻把顧客當(dāng)成親朋好友來(lái)對(duì)待，想顧客之所想，及顧客之所急，真正設(shè)身處地的為顧客著想，才會(huì)贏得越來(lái)越多的顧客。

評(píng)析人：王衍榮