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泮河小鎮(zhèn)店貨架區(qū)：孫豐慧

在超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是常見(jiàn)的事。前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，我趕緊迎了上去，微笑詢(xún)問(wèn)老先生需要幫忙，說(shuō)要買(mǎi)康師傅牌的不辣的面，恰巧這款面暫時(shí)缺貨。老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子喜歡吃這個(gè)了，明天他就要回來(lái)，買(mǎi)不到怎么行。疼孫之情流露無(wú)遺。我心想：兩位老人不惜辛苦攙扶來(lái)給孫子買(mǎi)愛(ài)吃的東西，不能如愿，將會(huì)多么失望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時(shí)觀察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，您家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到我剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這牌子，是正規(guī)廠(chǎng)家的產(chǎn)品？有沒(méi)有生產(chǎn)日期？到底辣不辣？買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦？”我一聽(tīng)是這顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，我就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠(chǎng)址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，我就告訴他彈面的意思筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”先生一下樂(lè)了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。

這時(shí)，我注意到老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，我趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱(chēng)謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，不一會(huì)提了一大籃的東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油。開(kāi)始商量怎么拿的事。我看當(dāng)時(shí)柜組不算忙，就說(shuō)“一會(huì)我?guī)湍鷤兯偷杰?chē)上吧。”結(jié)完賬，我左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)ァ！背鋈サ穆飞项櫩驼f(shuō)：“你的服務(wù)真好，還幫我們送出來(lái)?！?/p>

為顧客提供力所能及的幫助，事我們的責(zé)任和義務(wù)，也是踐行我們新時(shí)代人座右銘：“一切以顧客為中 心，一切為了服務(wù)好顧客”的好行動(dòng)。