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寶龍店電子部：張艷玲

有一天，我在柜組頂崗，一位年邁的爺爺來柜組，我忙上前打招呼，經(jīng)過探尋需求得知爺爺想要個(gè)風(fēng)扇，家里有空調(diào)太涼，想放客廳用。根據(jù)爺爺?shù)男枨螅彝?薦了兩款塔扇，詳細(xì)介紹了這兩個(gè)的功能及差異，爺爺后選擇了 699 元的塔扇，這個(gè)時(shí)候爺爺問：“能送貨嗎？孩子不在家，我坐公交車不方便?！蔽颐φf：“當(dāng)然可以，您把地址留給我，您先進(jìn)超市購物，完事之后麻煩您過來給我說一聲，您走半小時(shí)后我出發(fā)可以嗎？”爺爺高興的回答到：“可以，我先付錢，我沒有要買的了，你把電話給我一個(gè)，我去做車?！睜敔敻锻赍X留下詳細(xì)地址和電話就去坐公交了，還沒等半小時(shí)爺爺打電話來說：“我到家了，你來吧?！蔽野压窠M做好委托，送到家后并幫爺爺安裝好，爺爺非常滿意不停的說：“謝謝你，你們的服務(wù)真周到?！睍r(shí)隔半個(gè)月，我在柜組頂崗，爺爺又來了，爺爺說：“我買完風(fēng)扇后第 一次來，過來看看你有沒有上班，太謝謝你了，風(fēng)扇非常好，我和老伴都很滿意，。”我回答到：“您不用這么客氣，這是我應(yīng)該做的，您用的舒服，我也開心，日后有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我?！睜敔斦f：“好的，我知道你賣什么了，以后有需要我還會(huì)來找你的，我不打擾你工作了，你快去忙吧，我走了?！蔽一卮鸬剑骸昂玫?，謝謝您的信任，您慢走。”

評(píng)析：真 正的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)不僅是在售中時(shí)熱情的接待與介紹，更是在售出后顧客的體驗(yàn)與感受，提前考慮到顧客在商品使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，并提前針對(duì)性的做好服務(wù)，是對(duì)我們服務(wù)工作的更高要求。

評(píng)析人：寶龍店 王汝澳