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寧陽店女裝三部 : 胡燕粉

一天，一位中年婦女來柜組看衣服，我熱情主動的接待，探尋顧客需求后，顧客想給自己女兒選條褲子，我詢問顧客孩子的年齡、身高、體重后，就給顧客推 薦了一條剛到的新款牛仔褲，價格是 129 元。根據(jù)顧客敘述，她女兒可以選一條 27 碼的就可以，但是顧客說：“選一條大點碼的，說孩子長點快，多穿一年?！蔽医o顧客解釋道：“此款褲子號型偏大，27 碼的就比普通的大一些。”顧客有點不高興的對我說：“你們賣衣服的都是這樣，讓選合適的號，那樣小了不能穿了，然后再來買。”我微笑著給顧客說：“不是您那樣想的，我們是為您選到合適的商品，這樣穿起來合身、舒適也好看?！蔽蚁胫櫩图热幌胍笠惶枺揖妥鹬仡櫩唾徺I意愿，給顧客拿了一件大一碼的。我接著給顧客解釋：“您拿回去讓您女兒試試，如果不合適，隨時可以拿來調(diào)換。”顧客看我始終面帶微笑的說著，不好意思的說：“那我拿回去讓她試試。”顧客臨走時說到，你們新時代售后服務(wù)就是好，能調(diào)換貨還能退。我對顧客說：“我商廈實行無限期退換貨，商品在不影響二次銷售的情況下憑信譽卡隨時到柜組退換?！焙髞眍櫩蜐M意的離開了。

評 析：為顧客推 薦商品時，我們要尊重顧客購買意愿，要站在顧客的角度思考問題，我們要做到真心誠意為顧客著想，這樣顧客會對我們更放心，以后會有越來越多的顧客光顧我們商廈。

評析人：寧陽店 劉園園