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五馬店男褲部 劉慧芝

中午我在柜組盯崗，一位阿姨走進(jìn)柜組。通過交流得知，顧客是幫在外地上大學(xué)的外孫選褲子，雖然經(jīng)常幫孩子買衣服，但是有一段時(shí)間沒見過外孫了，只知道大概的身高和體重，又擔(dān)心款式不喜歡。雖然我們商廈可以退換，但是顧客只想買了孩子就能穿，不想退換。了解阿姨的顧慮后，我詢問顧客：“您現(xiàn)在方便聯(lián)系孩子的媽媽嗎？如果可以，我?guī)湍严矚g的商品拍照片發(fā)過去，讓媽媽選一選款式”。隨后選了一會(huì)兒，除了阿姨自己選的款式，我又結(jié)合顧客的年齡喜好，推 薦了兩款其他的商品，也拍照片發(fā)了過去。經(jīng)過商量，顧客選中了其中一款。這時(shí)阿姨又擔(dān)心號(hào)型不合適，我笑著對(duì)阿姨說：“我?guī)湍氵x好了，您讓孩子?jì)寢尠阉┲线m的褲子量三個(gè)尺寸，腰圍、臀圍和褲長(zhǎng)發(fā)給您，我按照這個(gè)尺寸幫您把褲子量好帶回去就能穿”。阿姨聯(lián)系女兒把尺寸發(fā)了過來，我又按尺寸把褲子量好，保證無誤后檢查好商品，阿姨說：“選到合適的褲子特別開心，太麻煩你了，你的服務(wù)太好了，我一開始還怕買不到合適的，這么遠(yuǎn)，帶過去孩子不能穿就麻煩了。你幫我想得這么周到，帶過去肯定喜歡，真的太謝謝你了?！蔽疫B忙說 :“阿姨您太客氣了，這是我應(yīng)該做的，能讓您選到滿意的商品是我的工作職責(zé)?！?/p>

評(píng)析：我們要用專業(yè)的知識(shí)為顧客更好的解決實(shí)際問題，我們的服務(wù)理念就是“視顧客為親友，做顧客的好參謀”，我們要把顧客視為親朋好友，為顧客排憂解難！

評(píng)析人：五馬店 陳 洪