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寧陽店童裝一部：張龍華

在我們平時的工作會遇到很多的退換貨顧客，有的是因為商品有質(zhì)量問題；有的是因為買的不合適，回家沒法穿；也有的是因為不喜歡，所以顧客買商品是為了用而不是為了退。顧客退換貨時一定要站在顧客的角度想問題我們的失誤已經(jīng)給顧客造成麻煩和心理傷害，所以更應該一時間熱情的接待好退換貨顧客

一天我在柜組頂崗，一位阿姨來我柜組看衣服。我忙上前打招呼：“您好您看衣服！”阿姨說：“前兩天在你買的衣服有點小想換一個大號的。”我忙接過衣服說：“對不起，又麻煩您跑了一趟?！卑⒁绦χf：“沒事，我家離這邊很近騎車很快?！庇谑?，我看了一下這件褲子是大號，我給阿姨說這件衣服是大號了，如果穿著小的話可以換一個別的款式。于是我給阿姨介紹幾款賣的比較好的有大號的褲子，并一一給顧客比量介紹，我給顧客說：“這一款也是速干面料，穿著涼快不沾身，有彈性穿著也比較舒適，而且?guī)е』ㄒ脖容^好看，和您買的那一條褲子也差不多?！鳖櫩蛽u了搖頭說沒太相中，于是，我繼續(xù)給阿姨推 薦一款工裝褲純棉的，我給阿姨說：“這個褲子有兩個大口袋，面料是純棉的穿上也比較舒適，而且這種面料吸汗透氣！”顧客說還是比較喜歡原來這一條，這條穿著也正好。大一號想讓孩子明年再穿一穿。我給顧客說：“大小正好穿上比較合適，太大衣服長時間洗滌也變形，弄上污漬也洗不出來，到第 二年也不想穿了?！鳖櫩驼f：“那我還是拿這條褲子吧，麻煩你了！”我說：“沒事這都是我們應該做的?！?/p>

在我們的日常接待中會遇到很多的退換貨顧客，我們要站在顧客的角度考慮問題，如果我們買了一件衣服不合適也會回去退換。視客為己換位思考，所以我們在接待退換貨顧客時不要害怕大膽真誠的去接待，他就會成為我們的老顧客。

評析：理解顧客，體會快樂。把對的一面讓給顧客，體會到工作重 點快樂，更能服務好顧客，實現(xiàn)自已的價值。

評析人：寧陽店 毛寧寧