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寧陽店運動休閑部：王麗杰

作為一名導購員，為顧客提供滿意的商品和服務是我們應盡的責任，應該做到視客為友，換位思考。

一天一位媽媽來給外地的上大學的兒子來買衣服，很著急的說是轉了幾個地方都沒幫兒子選到合適的，年齡大了也不知道現(xiàn)在的孩子喜歡什么樣的適合什么樣的。我微笑著安慰阿姨說：“別著急！總會有適合的！”接著我探尋顧客需求，孩子上學還是工作？多高，多重這樣的主要消息。

阿姨告訴我兒子 20 歲，上學，1 米七多，多重 180 斤，現(xiàn)在好長時間沒有去看他了，想著到五一了，想買幾件衣服過去看看。通過這些信息，我結合孩子的身高體重推 薦了幾款短袖，風格不同的款式；結合天氣推 薦純棉面料，舒適透氣，手感柔軟，穿起來方便，大學生都喜歡。阿姨摸了摸，還是挺猶豫。我又推 薦了時尚風格套裝，簡單大氣，好搭配，阿姨相中了一款黑色的套裝，還想多要幾款。我連忙說到：“阿姨，你別著急，我多給你推 薦幾款，你在選定，這會兒也不是很忙?！蔽野凑詹煌娘L格給阿姨推 薦了幾款，不管從舒適度還是風格搭配上，我都會幫助阿姨做出解答。終阿姨選了 4 套衣服，我還向阿姨介紹了我們的退換貨服務，洗滌保養(yǎng)和注意事項，阿姨滿意的微笑著說：“你們這服務真好，下次買衣服還來找你們，不光幫助我解決了問題，還幫助我選購了合適的衣服。”

看著顧客滿意而歸我心里感覺到了欣慰 ! 通過這次接待，我深刻的了解到，接待好每一位顧客，一定是用誠信換真誠的，幫助顧客選購合適的商品，得到顧客的滿意和認可，是多么的重要，這樣會有越來越多的顧客光顧我們商廈，這也是我們作為一名導購，應盡的責任。