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寧陽店綜合部 : 陳 楠

轉(zhuǎn)眼間，我來新時代已經(jīng)七年了。聽到顧客說的多的一句話就是“新時代買賣真好，停車也方便，東西也全”。抬眼望去新時代的顧客還真不少！為什么顧客愿意來新時代購物呢？有的顧客又說：“我就是因為新時代服務(wù)好，退換貨方便才來這的，”。而我做為一名新時代人感觸深刻。我們每天都在學習并鉆研的“以顧客為中 心，用心研究顧客需求，切實為顧客著想，為顧客提供滿意服務(wù)”就是為了解顧客需求，幫助顧客解決問題。

一個顧客在我們柜組試了很長時間也沒決定買什么，我試著和顧客聊起天來，經(jīng)了解顧客經(jīng)常來我們柜組購物，其原因是兒子在校住宿，每個周六、日才回來一次，母親因為孩子腳臭，換洗襪子不及時，在學校運動量大，出汗多，襪子和鞋都臭，想著該買什么好。我連忙給顧客介紹一款防臭的襪子，我還給顧客介紹，光換襪子也是不可以的，還要把之前的鞋墊換掉，然后可以很好的改善腳臭的問題。顧客聽后感覺非常有道理，對我也是非常的感謝，買了五雙襪子，兩雙鞋墊，讓孩子去換著用。顧客滿意的回家了，后來顧客隔段時間又來光顧我的柜組，說孩子的腳還真不臭了，非常的感謝我，說我推 薦的很好。我說：“能讓您滿意好了?！毙⌒〉囊患?，就能讓顧客非常的滿足，我想正是這樣站在顧客的角度想問題，才受到了顧客的尊重與喜歡，新時代的每位員工每天都在做著相同的事情，研究以顧客為中 心，不斷滿足顧客需求，切實為顧客著想，為顧客提供滿意服務(wù)。正是這樣的堅持與執(zhí)著為新時代培養(yǎng)了忠誠顧客。

評析：真心實意為顧客著想，顧客就會信任我們。作為一個合格的導(dǎo)購員我們要時刻牢記“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的?！?/p>

評析人：寧陽店 張 娟