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成功人生 2023年 8月刊

《成功人生》23.8刊 將服務(wù)理念落實(shí)到位

萬達(dá)財(cái)務(wù)部:張新玲

“視客為友”是我們新時(shí)代的服務(wù)理念,是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn),是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導(dǎo)思想,在服務(wù)過程中我們也一直按這個(gè)服務(wù)理念嚴(yán)格要求自己。

一天,剛上班在賣場碰到了一位上了年紀(jì)的顧客,這位顧客手里拿著張紙?jiān)谝贿呑咭贿呍僬沂裁礀|西。顧客看到我時(shí)投來了求助的目光,我趕忙問:“您好 ! 您需要幫忙嗎 ?”顧客把手里那張紙遞給我,并說:“年紀(jì)大了記性不好,在家把要購買的東西都寫上了,但是還有一些沒找到?!蔽铱戳丝吹劫徫锘@里的商品,核對了一下,確實(shí)還有三樣沒有,一次性紙杯,海天醬,雞蛋。我給老人說了這三個(gè)商品的位置,紙杯在百貨區(qū),海天豆瓣醬在調(diào)料區(qū),雞蛋在雜糧區(qū),但考慮到老人不方便,讓她在這等一會(huì)兒,我到調(diào)料區(qū)拿了一瓶海天豆瓣醬,又根據(jù)顧客需求到百貨拿了一次性紙杯,后把老人領(lǐng)導(dǎo)到雜糧柜組選雞蛋,老人非常滿意,一直說謝謝 !

我們的工作就是服務(wù),是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),用心對待每一位顧客,真誠對待所有的顧客,提供給顧客滿意的服務(wù),并且爭取超出顧客的期望,只有這樣,才能贏得顧客的信任!

評析:我們的責(zé)任就是為顧客提供豐富、優(yōu)良、價(jià)格合理的商品和熱情的服務(wù),只有讓顧客感受到熱情的服務(wù),企業(yè)才會(huì)得到更好的發(fā)展。

評析人:萬達(dá)店 馬海燕