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徐家樓店童裝部：朱麗麗

一天，柜組來(lái)了一對(duì)母子，我熱情的打招呼，“您好，您看鞋！”顧客看到后說(shuō)：“您好，我想給孩子買(mǎi)雙鞋，孩子現(xiàn)在穿37 碼的鞋子，你們這有合適的嗎？”我看了下孩子腳上穿的鞋子，穿的一款涼鞋，有些頂腳了，通過(guò)了解顧客的需求，得知這位媽媽想買(mǎi)雙單網(wǎng)鞋，但是還不想購(gòu)買(mǎi)價(jià)位太高的，因?yàn)樘鞖庠颍┎涣硕嚅L(zhǎng)時(shí)間。于是我給顧客介紹了近柜組的特 價(jià)單網(wǎng)鞋，79 元的，孩子試穿后很合腳。在選定這雙鞋子后，我又給顧客介紹了近新來(lái)的淺秋雙網(wǎng)鞋，孩子看到后很喜歡。當(dāng)時(shí)有兩個(gè)顏色，黑色和藍(lán)色，孩子喜歡黑色的，但當(dāng)天黑色的適合他的號(hào)型被別的顧客預(yù)訂了。于是，我說(shuō)：“不用擔(dān)心，您先試穿一下 38 碼的藍(lán)色，號(hào)型合適的話，明天再給您補(bǔ)一雙。”于是顧客試了下 38碼的，鞋子很舒服，號(hào)型也適合秋季穿。顧客當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“您給我們?cè)儆喴浑p黑色的吧！”我說(shuō)：“可以的，”接著留下了顧客的聯(lián)系方式與地址，顧客也接著把這雙鞋子一塊付了款。

事后我和主任說(shuō)了這件事，第 二天一早鞋子就給發(fā)了過(guò)來(lái)，我和顧客進(jìn)行了聯(lián)系。顧客因?yàn)楫?dāng)時(shí)有事無(wú)法來(lái)拿鞋子，于是我在不忙的時(shí)間段把鞋子給顧客送了過(guò)去。顧客在收到鞋子后很高興的感謝，說(shuō)：“你們的服務(wù)真周到，這么熱的天還給我們送上門(mén)來(lái)，下次買(mǎi)鞋子肯定還會(huì)去你們那里的?！蔽乙矊?duì)顧客說(shuō)：“不客氣的，這都是我們應(yīng)該做的，希望您以后在我們商廈購(gòu)物愉快。” 每次為顧客挑選到合適的商品，我的心里就很開(kāi)心。為顧客解決問(wèn)題的同時(shí)，也體現(xiàn)了自我的價(jià)值，工作中我們每一次的接待都會(huì)有不一樣的感受，而我們需要做的就是積累自己的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化自身的知識(shí)，讓顧客在我們企業(yè)都能選到合適的商品。

評(píng)析：真 正做到了視客為友服務(wù)十二條中的，“由店面到家中，”把顧客的事當(dāng)成自己的事來(lái)做，顧客會(huì)由衷的感謝我們，下次購(gòu)物還會(huì)選擇我們，選擇新時(shí)代！

評(píng)析人：童裝部店長(zhǎng) 張桂英